Terms & Conditions

Yleiset sopimusehdot

koskien verkkokauppoja osoitteissa www.zalando.fi
ja www.zalando-lounge.com
Seuraavilla sivuilla löydät yleiset sopimusehdot koskien asiakkaaksi rekisteröitymistä ja tuotteiden tilaamista osoitteissa www.zalando.fi ja www.zalando-lounge.com.

Johdanto

Tarjoamme verkkokaupoissamme kaksi erilaista tuotetyyppiä, jotka ovat määriteltyinä näiden sopimusehtojen johdannossa.
Tarkista, mistä tuotetyypistä kunkin tilaamasi tuotteen kohdalla on kyse, sillä sovellettavat sopimusehdot ovat tuotetyyppikohtaisia.

Zalandon tuote

Zalandon tuotteita ovat kaikki osoitteessa www.zalando.fi myynnissä olevat tuotteet.
Zalandon tuotteiden osalta voimassa ovat näiden sopimusehtojen osat (A) – Yleinen osa ja osa (B) – Zalandon tuotteiden tilaaminen. Tässä tapauksessa sopimusehtojen osa (C) ei ole voimassa.

Zalando Loungen tuote


Zalando Lounge on Zalandon erillinen muotikampanjoihin perustuva verkkosivu, ja sen tuotteita koskevat osittain eri ehdot kuin Zalandon tuotteita.

Osoitteessa www.zalando-lounge.com tarjoamme monipäiväisten myyntikampanjoiden puitteissa tunnettujen tuotemerkkien tuotteita huomattavin alennuksin. Zalando Loungen tarjoukset ovat voimassa vain tietyn ajan, ja tarjoustuotteiden saatavuus voi olla rajoitettu. Jokainen tarjouskampanja määritellään erikseen, ja tarjoustuotteiden hinnat ja saatavuus vaihtelevat kampanjan sisällön mukaisesti. Zalando Loungen tuotteita ovat kaikki tuotteet, jotka ovat myynnissä osoitteessa www.zalando-lounge.com. Voidakseen ostaa Zalando Loungen tuotteita asiakkaan tulee rekisteröityä jäseneksi osoitteessa www.zalando-lounge.com. Tarjoamme kullekin asiakkaalle salasanalla suojatun asiakastilin. Asiakas voi kirjautua sekä Zalandolle että Zalando Loungeen samoilla asiakastunnuksilla.

Zalando Loungen tuotteiden osalta voimassa ovat näiden sopimusehtojen seuraavat osat (A) – Yleinen osa ja osa (C) – Zalando Loungen tuotteiden tilaaminen. Tässä tapauksessa sopimusehtojen osa (B) ei ole voimassa.

Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tuotetyypistä ja sitä koskevista ehdoista riippumatta – pyrimme aina löytämään mahdollisimman asiakasystävällisen ratkaisun.


Verkkokauppa osoitteessa www.zalando.fi:
Asiakaspalvelu: 0800 912709* (avoinna ma–pe klo 8–18)
Sähköposti: service@zalando.fi
Faksi: +49 (0)30 2759 46 93

Verkkokauppa osoitteessa www.zalando-lounge.com:
Maksuton asiakaspalvelu: 0800 91 27 10* (avoinna ma–pe klo 8–21 Keski-Euroopan aikaa (CET))
Sähköposti: service@zalando-lounge.com
Faksi: +49 (0)30 2000 889 151

* Puhelun hinta: normaali paikallisverkkomaksu (pvm) tai matkapuhelinmaksu (mpm). Asiakaspalvelu on tavoitettavissa kaikista Suomen lanka- ja matkapuhelinliittymistä.

Zalando.fi-verkkokauppa täyttää Suomen Varmakauppa Oy:n laatuvaatimukset ja on siten oikeutettu käyttämään Luotettava Verkkokauppa -sertifikaattia. Lisäksi verkkokauppoja sertifioivat Trusted Shops ja Saksan tekninen valvontavirasto TÜV Süd ovat testanneet verkkokaupat osoitteissa www.zalando.fi ja www.zalando-lounge.com . Zalando ja Zalando Lounge ovat siten velvoitettuja noudattamaan tiettyjä ehtoja ollakseen oikeutettuja pitämään hallussaan myönnettyjä sertifikaatteja. Seuraavat linkit mahdollistavat sertifikaattien vaatimusten sähköisen tarkastelun:

Suomen varmakaupan Luotettava Verkkokauppa -sertifikaatti: http://www.suomenvarmakauppa.fi/

Trusted Shops: http://www.trustedshops.co.uk/seal-of-approval/quality-criteria.html

TÜV-SÜD Zalando Zertifikat: http://static.zalando.de/media/agb/zalando_tuev_zertifikat.pdf


Osa (A) – Yleinen osa
Soveltamisala; määräajat
Yleisiä sopimusehtoja noudatetaan jokaisen tilauksen yhteydessä sekä kaikissa jo tehdyissä ja jatkossa tehtävissä sopimuksissa, jotka liittyvät tuotteiden myyntiin ja tarjoamiseen verkkokaupoissa www.zalando.fi ja www.zalando-lounge.com. Pakottavaa lainsäädäntöä lukuun ottamatta mitkään muut ehdot eivät syrjäytä näitä sopimusehtoja. Näillä sopimusehdoilla ei rajoiteta kuluttajalle pakottavan lainsäädännön mukaan kuuluvia oikeuksia.
Näissä sopimusehdoissa ”kuluttajalla” tarkoitetaan Suomen kuluttajalainsäädännön mukaista määritelmää kuluttajasta. ”Asiakkaalla” näissä sopimusehdoissa tarkoitetaan sekä kuluttajaa että yrittäjää.
Mikäli sopimusta koskeva määräaika annetaan arkipäivissä, tarkoitetaan arkipäivällä kaikkia muita päiviä lauantaita ja sunnuntaita sekä Saksan virallisia pyhäpäiviä lukuun ottamatta. Muun muassa logistiikkaa koskeviin määräaikoihin voivat vaikuttaa myös Suomen viralliset pyhäpäivät.
Rekisteröityessään asiakkaaksi osoitteessa www.zalando.fi tai www.zalando-lounge.com asiakas hyväksyy sillä hetkellä voimassaolevat sopimusehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä.
Rekisteröityminen asiakkaaksi osoitteissa www.zalando.fi ja www.zalando-lounge.com; käyttöehdot
Rekisteröityessään asiakkaaksi osoitteessa www.zalando.fi tai www.zalando-lounge.com asiakas on velvoitettu antamaan vaaditut henkilö-, yhteys- ja maksutiedot kokonaisuudessaan ja totuudenmukaisesti. Asiakkaan tulee käsitellä henkilökohtaisia asiakastunnuksiaan huolellisesti siten, ettei kolmansilla osapuolilla ole pääsyä niihin. Asiakkaan henkilötietoja käsitellään Zalandon tietosuojalausekkeen mukaisesti. Asiakas vahvistaa Zalandon rekisteröitymisen painikkeesta ”Rekisteröidy” ja Zalando Loungen rekisteröitymisen painikkeesta ”Register now”. Rekisteröityminen tulee asiakasta sitovaksi, kun kyseinen vahvistus on lähetetty.
Kullakin asiakkaalla saa samanaikaisesti olla hallussaan vain yhdet asiakastunnukset. Asiakas voi kirjautua samoilla asiakastunnuksilla sekä Zalandon että Zalando Loungen asiakastileilleen, mutta useampien asiakastunnusten tai -tilien luominen ei ole sallittua. Pidätämme oikeudet poistaa rinnakkaistunnukset ja -tilit sekä poistaa tai muuttaa rinnakkaisten asiakastilien tietoja.
Asiakas vastaa itse siitä, että hänen asiakastilillään tai tilauksen yhteydessä antamansa tiedot ovat totuudenmukaiset, oikein ja ajantasaiset. Asiakkaan tulee viipymättä päivittää tietojen muutokset Zalandon ja/tai Zalando Loungen asiakastilille. Zalando ei vastaa siitä, jos asiakas ei ilmoittamiensa tietojen virheellisyyden vuoksi saa tilaustaan, tilaus- tai toimitusvahvistuksia, muita asiakirjoja tai rahallisia hyvityksiä.
Asiakas on yksin vastuussa itse luomastaan materiaalista, jota hän välittää sivustolle tai sen yhteyksien kautta. Ne eivät saa olla lain tai hyvän tavan vastaista tai vahingoittaa kolmansia osapuolia, rikkoa tekijänoikeuksia tai aiheuttaa haittaa sivustolle. Zalandolla ei ole velvollisuutta julkaista tai tallentaa asiakkaan välittämää tai luomaa materiaalia, kuten tuotearvioita.
Asiakas ei saa millään tavalla häiritä verkkosivustoa tai luvatta käyttää sivuston sisältöä tai siltä saatavilla olevia tietoja muutoin kuin sivuston sisällä. Zalandon tai Zalando Loungen jäsenyys oikeuttaa kyseisten sivustojen verkkotarjonnan käyttöön reaaliajassa ja vain omiin yksityisiin, ei-kaupallisiin tarkoituksiin.
Käyttämällä verkkosivustoa osoitteessa www.zalando.fi tai www.zalando-lounge.com asiakas sitoutuu noudattamaan kohdissa 2.1–2.5 mainittuja ehtoja.
Zalando käyttää evästeitä verkkosivustoillaan. Evästeet eivät vahingoita käyttäjän tietokonetta tai tiedostoja. Noudatamme voimassa olevia tietosuojamääräyksiä ja toimimme tarkoituksenmukaisin teknisin keinoin asiakkaidemme tietoturvan säilymiseksi verkkokaupassamme. Asiakas voi halutessaan itse poistaa evästeet käytöstä muuttamalla selaimensa asetuksia. Lisätietoa saat sivulta Tietosuoja.
Zalandolla on oikeus muuttaa ja päivittää mitä tahansa Zalandon verkkosivujen sisältöä ilman erillistä ilmoitusta. Emme voi taata verkkopalvelun yhteensopivuutta asiakkaan laitteiston kanssa. Vaikka pyrimmekin verkkosivuilla esitetyn tiedon virheettömyyteen ja aukottomuuteen, emme lain sallimissa rajoissa ole korvausvelvollisia verkkosivujen virheellisestä tai puutteellisesta tiedosta.
Emme ole velvoitettuja hyväksymään asiakkaan rekisteröitymistä tai ottamaan vastaan jo rekisteröityneen asiakkaan tilausta. Emme ole myöskään velvoitettuja pitämään tarjontaamme saatavilla pysyvästi. Tämä ei koske jo vahvistamiamme tilauksia.
Tallennusmahdollisuus; sopimustekstin tarkasteleminen
Yleiset sopimusehdot ovat luettavissasi kunkin verkkokaupan osalta osoitteissa http://www.zalando.fi/zalando-yleiset-sopimusehdot/ ja http://www.zalando-lounge.com/terms. Voit tulostaa tai tallentaa sopimusehdot käyttämällä internetselaimesi tallennustoimintoa (“Tiedosto” -> “Tallenna nimellä”).
Voit ladata tiedoston myös PDF-muodossa klikkaamalla tästä. Avataksesi PDF-tiedoston tarvitset maksuttoman Adobe Reader -ohjelman (http://www.adobe.com/fi/) tai vastaavan ohjelman, joka mahdollistaa PDF-tiedostojen avaamisen.
Voit arkistoida tilauksesi tiedot lataamalla yleiset sopimusehdot ja tallentamalla tilausprosessin viimeisellä sivulla olevat tiedot internetselaimesi tallennustoiminnon avulla. Voit myös odottaa automaattista tilausvahvistusta, jonka lähetämme sinulle sähköpostitse asiakastilillä antamaasi sähköpostiosoitteeseen sen jälkeen, kun olet lähettänyt tilauksesi. Tämä tilausvahvistus sisältää vielä kerran tilauksesi tiedot ja nämä yleiset sopimusehdot. Voit tulostaa tilausvahvistuksen tai tallentaa sen sähköpostiisi.
Tallennamme asiakkaidemme tilaustiedot. Turvallisuussyistä ne eivät kuitenkaan ole suoraan asiakkaan tarkasteltavissa, vaan tarjoamme jokaiselle asiakkaallemme salasanalla suojatun asiakastilin. Asiakastilille kirjauduttuaan asiakkaalla on mahdollisuus tarkastella menneitä, avoimia ja hiljattain lähetettyjä tilauksiaan sekä muuttaa osoite- ja maksutietojaan sekä mahdollisen uutiskirjeen tilausta koskevia tietoja.
Sopimuskieli; sopimuksen muodostuminen
Sopimukset, jotka koskevat osoitteessa www.zalando.fi myytäviä tuotteita, tehdään poikkeuksetta suomen kielellä. Sopimukset, jotka koskevat osoitteessa www.zalando-lounge.com myytäviä tuotteita, tehdään poikkeuksetta englannin kielellä. Tehdessään tilauksen osoitteessa www.zalando.fi tai www.zalando-lounge.com asiakas sitoutuu noudattamaan näitä sopimusehtoja.
Kun asiakas klikkaa tilausvaiheen lopuksi Zalando.fi-verkkokaupassa ”Lähetä tilaus” tai Zalando Loungessa ”Confirm”, hän solmii sitovan tilaussopimuksen koskien ostoskorissaan olevia tuotteita. Asiakas saa sähköpostitse tilausvahvistuksen välittömästi tilauksen rekisteröinnin jälkeen. Kaikkia tuotteita myydään vain kohtuullisia määriä (kuluttajankauppa).
Sitova sopimus syntyy, kun Zalando lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen sähköpostitse – viimeistään kuitenkin tilauksen toimituksen yhteydessä.
Tehdessään tilauksen verkkokaupasta asiakas vakuuttaa olevansa täysi-ikäinen henkilö, jonka pysyvä asuinpaikka on Suomi. Asiakas sitoutuu ilmoittamaan kaikki vaaditut maksu-, yhteys- ja henkilötiedot totuudenmukaisesti ja vastaa itse siitä, että tiedot ovat oikein ja ajantasaiset.
Jos alle 18-vuotias henkilö tekee tilauksen Zalando.fi-verkkokaupasta tai Zalando Loungesta, hänen on pyydettäessä esitettävä huoltajan etukäteen antama kirjallinen suostumus tilauksen tekemiselle. Suostumuksesta tulee käydä ilmi tilaajan henkilötiedot, huoltajan henkilötiedot ja päivätty allekirjoitus sekä tilauksen tilausnumero.
Asiakas vastaa siitä, että maksukortti, pankkitili, PayPal-tili tai muu hänen käyttämänsä maksuväline on asiakkaan omaisuutta ja että hänellä on täysi käyttöoikeus siihen. Maksukortilla tai tilillä on oltava riittävä kate tilauksen kokonaishinnan maksamiseksi. Pidätämme oikeuden tarkastaa asiakkaan luottokelpoisuuden ja asiakkaan antamat maksutiedot ennen tilauksen toimittamista. Zalando ei ole velvollinen tarjoamaan asiakkaalle kaikkia maksutapoja.
Zalando ei ole vastuussa tai korvausvelvollinen väärällä henkilöllisyystunnuksella, toisen asiakkaan asiakastilin kautta tai muutoin vilpillisesti tehdyistä tilauksista.
Toimitusvelvollisuus; vaaranvastuu
Jos emme jostakin syystä pysty toimittamaan asiakkaan tilaamaa tuotetta, hyvitämme asiakkaan tuotteesta maksaman hinnan kokonaisuudessaan.
Vaaranvastuu etämyynnissä myydyn tuotteen sattumanvaraisesta tuhosta tai huonontumisesta siirtyy asiakkaalle tuotteen luovutuksen yhteydessä.
Lahjakortit ja etukupongit
Tarjoamme asiakkaillemme lahjakortteja ja etukuponkeja. Asiakas voi ostaa lahjakortin Zalandolta rahallista korvausta vastaan. Etukupongit ovat alennukseen oikeuttavia kuponkeja, joita jaetaan jonkin tietyn kampanjan ajan ja joita ei voi ostaa. Etukupongit ovat voimassa vain rajoitetun ajan.
Asiakkaan on huomioitava, että lahjakortteihin ja etukuponkeihin pätevät ehdot poikkeavat toisistaan. Lisäksi lahjakortit ja etukupongit eivät koske kaikkia tuotetyyppejä, jotka on mainittu näiden sopimusehtojen johdanto-osassa. Viitteet kulloisenkin tuotetyypin voimassa oleviin sopimusehtoihin sekä lahjakorttien ja etukuponkien lunastusehtoihin löytyvät näiden sopimusehtojen kutakin tuotetyyppiä koskevissa osissa (B) ja (C).
Sovellettava laki; oikeuspaikka
Sopimukseen ja sopimussuhteisiin Zalandon ja asiakkaan välillä sovelletaan Suomen lainsäädäntöä. Muuhun kuin Zalandon ja asiakkaan väliseen kauppasopimukseen liittyvissä kysymyksissä sovelletaan Saksan lainsäädäntöä.
Liiketoimissa kauppiaiden ja julkisoikeudellisten oikeushenkilöiden kanssa kaikissa oikeusriidoissa, jotka koskevat näitä sopimusehtoja ja niiden alaisuudessa solmittuja yksittäissopimuksia mukaan lukien vekseli- ja sekkikanteet, oikeuspaikkana on Zalandon päätoimipaikka Berliini. Olemme tässä tapauksessa oikeutettuja nostamaan kanteen myös asiakkaan toimi- tai asuinpaikalla. Kuluttaja-asioissa kuluttajaa vastaan nostetut kanteet käsitellään siinä käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä kuluttajalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka. Zalandoa vastaan nostetut kanteet käsitellään siinä tuomioistuimessa, jonka tuomiopiiriin Zalando kuuluu. Kuluttajan ollessa kantajana kanne voidaan nostaa myös sen tuomiopiirin käräjäoikeudessa, jossa kuluttajalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka.
Yleisten sopimusehtojen muuttaminen

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja. Asiakkaan vastuulla on tarkistaa kullakin tilaushetkellä voimassaolevat sopimusehdot.


Osa (B) – Zalandon tuotteiden tilaaminen
Sopijaosapuolet
Kun asiakas tilaa Zalandon tuotteita, toinen sopijaosapuoli asiakkaan itsensä lisäksi on Zalando SE (Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Deutschland). Selvitys siitä, milloin kyseessä on Zalandon tuote, on nähtävillä näiden sopimusehtojen johdannossa.
Yleisessä osassa (A) sekä tässä osassa (B) säädetyt sopimusehdot muodostavat yhdessä ehdot, jotka koskevat Zalandon tuotteiden tilausta sekä asiakkaan ja Zalandon välistä sopimussuhdetta.
Hinnat; toimituskulut; pikatoimitus
Tuotteen kauppahinta määräytyy verkkokaupassa tilaushetkellä ilmoitetun hinnan mukaan. Tuotteiden yhteydessä ilmoitetut hinnat ovat kokonaishintoja, mikä tarkoittaa, että ne sisältävät Suomen lain mukaisen arvonlisäveron sekä muut mahdolliset lainmukaiset lisät. Mikäli kyseessä on selkeä hinnoitteluvirhe, ts. asiakkaan tulisi kuluttajansuojalain määrittelemissä rajoissa käsittää kyseisen hinnan olevan virheellinen, pidätämme oikeuden olla myymättä tuotetta virheellisellä hinnalla.
Tilauksen toimitus on asiakkaalle ilmainen, jos tilaus toimitetaan tavallisena toimituksena.
Tarjoamme joidenkin tilausten yhteydessä toimitusvaihtoehdoksi myös pikatoimituksen, jolloin paketti toimitetaan suoraan asiakkaan kotiovelle tavallista lähetystä nopeammin. Jos pikatoimitus on mahdollinen, toiminto on näkyvillä ja asiakkaan vapaaehtoisesti valittavissa tilausprosessin yhteydessä. Pikatoimituksesta veloitettavat kulut selviävät kassalla maksutapahtuman yhteydessä. Mikäli emme pysty toimittamaan tilausta pikatoimituksena, kulut hyvitetään asiakkaalle. Pikatoimituskuluja ei kuitenkaan hyvitetä, vaikka pikatoimituksena toimitettu tilaus tai osa sen sisältämistä tuotteista palautettaisiin.
Maksaminen; toimitusaika; logistiikkakumppani
Mahdolliset maksutavat Zalando.fi-verkkokaupassa ovat verkkopankkimaksu (Aktia, Nordea, Osuuspankki, Säästöpankki, Tapiola, Paikallisosuuspankki, S-pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken tai Danske Bank), luottokortti (Visa, Visa Electron, MasterCard ja American Express), PayPal-maksu ja lasku. Pidätämme oikeuden jokaisen tilauksen yhteydessä olla tarjoamatta asiakkaalle kaikkia maksutapoja ja tällöin tarjota asiakkaalle muuta maksutapaa.
Asiakas sitoutuu vastaanottamaan laskut, tilaus- ja toimitusvahvistukset ja muut asiakirjat ainoastaan sähköisessä muodossa.
Jos tilaus maksetaan luottokortilla, luottokorttitililtä tehdään varaus tilaushetkellä. Lopullinen veloitus tapahtuu, kun tilaus on käsitelty ja siirretty toimitettavaksi.
Zalando hyväksyy tilisiirrot ainoastaan EU-alueen tileiltä. Zalando ei korvaa mahdollisia asiakkaan maksettavaksi koituvia pankin tai luottoyhtiön käsittelykuluja.
Jos asiakas valitsee tilauksen yhteydessä maksutavaksi laskun, asiakkaan tulee maksaa lasku sovitun maksuajan kuluessa vastaanotettuaan tuotteet. Viivästyneen maksun yhteydessä perimme lainmukaiset 5,00 euron käsittelykulut jokaista maksumuistutusta kohden. Laskun siirtyminen perintätoimiston käsiteltäväksi saattaa aiheuttaa asiakkaalle perintäkuluja, minkä lisäksi saatavalle lasketaan viivästyskorkoa korkolain (1982/633) 4.1 §:n mukaisesti. Alle 18-vuotias ei saa valita laskua tilauksen maksutavaksi.
Pyrimme toimittamaan tuotteet 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Asiakas saa purkaa kaupan, jos asiakas on antanut Zalandolle kohtuullisen lisäajan, eikä Zalando ole luovuttanut tuotetta lisäajan kuluessa.
Zalandon tuotteet toimittaa Suomeen PostNord Logistics.
Palautusoikeus; sopimuksen peruuttamisen ehdot ja seuraukset; reklamaatio-oikeus

Tässä luvussa saat tietoa lainmukaisesta sekä Zalandon vapaaehtoisesti tarjoamasta, pidennetystä peruuttamisoikeudesta sekä peruuttamisen ehdoista ja sen seurauksista koskien Zalandon tuotteita. Voit tulostaa ilmaiseen palautukseen oikeuttavat asiakirjat Zalando-asiakastililtäsi. Mikäli PDF-tiedoston lataamisessa ilmenee ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos sinulla ei ole tulostusmahdollisuutta tai tarvitset uuden palautuskortin, voit tilata sen sähköpostitse tai puhelimitse maksuttomasta asiakaspalvelustamme. Autathan meitä vähentämään turhia kuluja ja välttämään ilman tarvittavia asiakirjoja tehtyjä palautuksia, sillä palautuslähetys ei saavu perille ilman palautuskortin osoitetietoja.

Tässä luvussa esitetyt kuvaukset koskevat ainoastaan Zalandon tuotteita, eivät Zalando Loungen tuotteita. Se, milloin kyseessä on Zalandon tuote, on määritelty näiden sopimusehtojen johdannossa. Zalando Loungen tuotteita koskevat ehdot esitetään näiden sopimusehtojen osassa (C).
Lainmukainen peruuttamisoikeus

Peruuttamisoikeus


Asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun asiakas tai hänen osoittamansa kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, on saanut tilauksen viimeisen tavaran fyysisesti hallintaansa. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava meille (Zalando SE, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berliini, Saksa – Germany; faksi: +49 (0)30 2759 46 93; sähköposti: service@zalando.fi) yksiselitteisellä ilmoituksella (esimerkiksi kirjeellä postitse, faksilla tai sähköpostilla) päätöksestään peruuttaa sopimus.

Peruuttamislomakkeen voi täyttää sähköisesti asiakastilillä verkkosivustollamme www.zalando.fi. Tämän vaihtoehdon yhteydessä lähetämme asiakkaalle viipymättä pysyvällä välineellä (esimerkiksi sähköpostitse) vahvistuksen peruuttamisen vastaanottamisesta. Vaihtoehtoisesti asiakas voi käyttää peruuttamisilmoituksen tekemiseen www.zalando.fi-verkkosivulla saatavilla olevaan ja tilausvahvistuksen yhteydessä toimitettavaan peruuttamisohjeeseen sisältyvää peruuttamislomaketta. Zalando maksaa palautuksesta aiheutuneet toimituskulut ainoastaan, kun palautus tehdään MyPack-palvelun kautta ja palautuksen yhteydessä käytetään asianmukaisia Zalando-asiakastililtä tulostettavia palautusasiakirjoja. Muussa tapauksessa asiakas vastaa itse palautuksesta aiheutuneista suorista kustannuksista.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että asiakas lähettää ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisen määräajan päättymistä.

Peruuttamisoikeus ei koske kuluttajansuojanlain 6 luvun 16 pykälässä tarkoitettuja tavaroita, kuten seuraavia tavaroita 1) tavara, joka valmistetaan tai jota muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi; 2) sopimus koskee tavaraa, joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua taikka joka luonteensa vuoksi on sen toimittamisen jälkeen erottamattomasti sekoittunut muiden tavaroiden kanssa; 3) sinetöitynä toimitettu tavara, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, on avattu.

Peruuttamisen vaikutukset

Mikäli sopimus peruutetaan ehtojen mukaisesti, molempien sopijaosapuolten tulee palauttaa saamansa suoritukset.

Jos asiakas peruuttaa sopimuksen, palautamme asiakkaalle kaikki häneltä saamamme maksut, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, jos asiakas on valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua päivästä, jona saamme tietää asiakkaan päätöksestä peruuttaa sopimus. Suoritamme palautuksen sillä maksuvälineellä, jota asiakas on käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellei asiakas ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että asiakkaalle ei aiheudu palautuksesta kustannuksia. Voimme lykätä maksun palautusta kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes asiakas on esittänyt näyttöä siitä, että hän on lähettänyt tavarat takaisin, sen mukaan kumpi ajankohta on aikaisempi.

Tavarat tulee lähettää takaisin MyPack-palvelun kautta tai luovuttaa meille osoitteeseen Zalando SE / Oy Matkahuolto Ab, Narinkka 1, 00100 Helsinki ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua päivästä, jona asiakas on ilmoittanut meille peruuttavansa tämän sopimuksen. Määräaikaa on noudatettu, jos tavarat lähetetään takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä. Maksamme palautuksesta aiheutuneet toimituskulut ainoastaan, kun palautus tehdään MyPack-palvelun kautta ja sen yhteydessä käytetään asianmukaisia Zalando-asiakastililtä tulostettavia palautusasiakirjoja. Muutoin asiakas vastaa itse palautuksesta aiheutuneista suorista kustannuksista. Asiakas on vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alenemisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Zalando maksaa hyvityksen palautetuista tuotteista sen maksutavan mukaisesti, jolla asiakas on maksanut alkuperäisen tilauksen. Joissakin tapauksissa asiakkaan tulee hyvitystä varten ilmoittaa tilitietonsa (tilinhaltija, tilinumero IBAN-muodossa ja pankin BIC-koodi) Zalandolle. Hyvitys tai osa siitä voidaan joissakin tapauksissa maksaa asiakkaan Zalando-etutilille.

Zalandon tarjoama 30 päivän peruuttamisoikeus

Ylläkuvatun kuluttajansuojalain mukaisen 14 päivän sopimuksen peruuttamisoikeuden ohella Zalando SE tarjoaa vapaaehtoisesti tuotteilleen 30 päivän laajennetun palautusoikeuden (14+16 päivää). Tänä aikana asiakas voi palauttaa myös virheettömän tuotteen. Tämä 30 päivän määräaika katsotaan alkavaksi sinä päivänä, kun tilaus on toimitettu noutopisteeseen ja se on asiakkaan noudettavissa. Palautusoikeus ei koske Zalando-lahjakortteja. Tässä kohdassa 4.2 esitetyt kuvaukset koskevat ainoastaan Zalandon tarjoamaa 30 päivän peruuttamisoikeutta, eikä sillä rajoiteta kuluttajan kohdan 4.1 mukaista peruuttamisoikeutta.

Palautuksen ehdot

4.2.1 Tuote tulee palauttaa alkuperäiskunnossaan ja alkuperäiseen pakkaukseen pakattuna. Zalandon vapaaehtoisesti tarjoaman pidennetyn palautusoikeuden edellytyksenä on, että asiakas käsittelee ja sovittaa tuotetta samalla tavoin kuin myymälässä tuottamatta sille vahinkoa.
4.2.2 Peruuttaakseen sopimuksen asiakkaan tulee kirjata palautus Zalando-asiakastililleen (tai muutoin kirjallisesti ilmoittaa sopimuksen peruutuksesta Zalandolle kirjeitse, sähköpostitse tai faksilla) ja toimittaa palautuspaketti 30 päivän määräajan kuluessa MyPack-pisteeseen lähetettäväksi edelleen Zalandolle. Määräajan noudattamiseksi riittää, että palautus viedään MyPack-pisteeseen määräajan sisällä.
4.2.3 Asiakkaan tulee vahvistaa peruutus kirjaamalla palautus henkilökohtaiselle asiakastililleen osoitteessa www.zalando.fi tai muutoin kirjallisesti ilmoittaa sopimuksen peruutuksesta Zalandolle kirjeitse, sähköpostitse tai faksilla (palautus on kuitenkin ilmainen vain, jos lähetyksen yhteydessä käytetään asiakastililtä tulostettavaa Zalandon palautuskorttia). Tällöin palautus on tehtävä samalta asiakastililtä, jolta alkuperäinen tilaus on tehty. Palautuksen yhteydessä asiakkaan tulee täyttää palautusilmoitus asiakastilillään ja tulostaa tarvittavat asiakirjat. Täytetty palautuslomake pakataan laatikkoon palautettavan tuotteen kanssa ja palautuskortti kiinnitetään laatikon päälle.
4.2.4 Palautuslähetys on asiakkaalle ilmainen, kun palautettavat tuotteet lähetetään takaisin PostNord Logisticsin MyPack-palvelun kautta asiakastililtä tulostetulla palautuskortilla varustettuna. Zalando ei ole velvollinen korvaamaan kuluja, jos palautus tehdään muun kuin MyPack-palvelun kautta tai jos palautuksen yhteydessä ei ole käytetty asianmukaisia ilmaiseen palautukseen oikeuttavia asiakirjoja. Tällöin asiakas vastaa itse palautuksesta aiheutuneista suorista kustannuksista.
4.2.5 Palautuspaketin voi viedä mihin tahansa Mypack-pisteeseen.

Palautuksen seuraukset

4.2.6 Mikäli sopimus peruutetaan ehtojen mukaisesti, molempien sopijaosapuolten tulee palauttaa saamansa suoritukset, paitsi jos asiakas on valinnut normaalista toimitustavasta poikkeavan maksullisen toimitustavan, toimituskuluja ei palauteta. Mikäli asiakas palauttaa tai luovuttaa jo saamansa tuotteen tai edun vain osittain tai huonontuneessa kunnossa, asiakas on velvollinen korvaamaan aiheutuneen vahingon ja tuotteen arvon alentumisen Zalando SE:lle. Vahingonkorvaus tulee suorittaa kuitenkin vain, jos saatu etu tai tuotteen kunnon huonontuminen on seurausta siitä, että asiakas on käsitellyt tuotetta tavallisesta tuotteen ominaisuuksien ja toimintatapojen kokeilemisesta poiketen ja siten aiheuttanut tuotteelle vahinkoa. Tuotteen ominaisuuksien ja toimintatapojen kokeilemisella tarkoitetaan tuotteen sovittamista tai kokeilemista samoin tavoin, kuin se myös myymälässä olisi mahdollista.
4.2.7 Maksuja koskevat korvausvelvollisuudet tulee suorittaa 14 päivän kuluessa. Tämä määräaika alkaa sekä asiakkaan että Zalandon osalta siitä hetkestä, jolloin asiakas on antanut sopimuksen peruutuksen tiedoksi Zalandolle. Zalandolla voi kuitenkin lykätä maksun suoritusta, kunnes kuin tuotepalautus on vastaanotettu ja tarkistettu.
4.2.8 Zalando maksaa hyvityksen palautetuista tuotteista sen maksutavan mukaisesti, jolla asiakas on maksanut alkuperäisen tilauksen. Joissakin tapauksissa asiakkaan tulee hyvitystä varten ilmoittaa tilitietonsa (tilinhaltija, tilinumero IBAN-muodossa ja pankin BIC-koodi) Zalandolle. Hyvitys tai osa siitä voidaan joissakin tapauksissa maksaa asiakkaan Zalando-etutilille.
Reklamaatio-oikeus

Mikäli tuotteessa on valmistus- tai materiaalivirhe, joka ilmenee 30 päivän palautusoikeuden jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme käsitellä asiasi tapauskohtaisesti. Otamme vastuun tuotteen virheestä, joka on ollut tuotteessa jo luovutushetkellä, vaikka virhe ilmenisi myöhemmin. Asiakkaan on ilmoitettava virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai kun hänen olisi pitänyt havaita se. Reklamaatio-oikeus koskee ainoastaan valmistus- ja materiaalivirheitä, emmekä vastaa tuotteen normaalista kulumisesta, virheellisestä käsittelystä tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä johtuvista vahingoista. Zalandon lainmukainen vastuu virheistä määräytyy kuluttajansuojalain 5. luvun säännösten mukaan.

Omistuksenpidätys

Tuotteen omistusoikeus kuuluu Zalandolle niin kauan, kunnes asiakas on maksanut tuotteen kauppahinnan kokonaisuudessaan.
Etukuponkien lunastaminen
Etukupongit (alennukseen oikeuttavat kupongit, joita jaetaan jonkin tietyn kampanjan ajan ja joita ei voi ostaa) ovat voimassa vain tietyn, rajoitetun ajan. Yhden etukupongin voi käyttää vain yhden kerran – etukuponki ei ole enää voimassa uuden tilauksen yhteydessä, vaikka alkuperäisestä tilauksesta, jonka yhteydessä etukuponki on käytetty, peruutettaisiin tai palautettaisiin tuotteita. Etukupongit tulee lunastaa tilauksen yhteydessä syöttämällä etukoodi sille varattuun kenttään ennen tilauksen lähettämistä. Etukupongit eivät välttämättä koske kaikkia tuotteita tai tuotemerkkejä. Myös alennustuotteet voivat olla poissuljettuja. Zalandon etukupongit voi lunastaa vain osoitteessa www.zalando.fi, eikä Zalando Loungen etukuponkeja voi lunastaa Zalando.fi-verkkokaupassa.
Etukupongin lunastamisen yhteydessä tilauksella voi olla vähimmäisarvo, jonka tulee täyttyä, jotta etukupongin alennuksen voi hyödyntää. Tilauksen vähimmäisarvo mainitaan etukupongissa. Jokaisessa tapauksessa tilauksen arvon tulee olla vähintään etukupongin arvon verran. Mahdollista erotusta ei hyvitetä missään tapauksissa.
Etukupongin voi lunastaa ainoastaan tilauksen yhteydessä ennen tilauksen lähettämistä. Etukuponkeja ei hyvitetä tilauksesta jälkikäteen. Etukupongin alennusta ei voi vaihtaa rahaksi, eikä etukupongeista makseta korkoa tai muita lisiä.
Etukuponki on henkilökohtainen, eikä sen käyttöoikeutta voi siirtää kolmansille osapuolille. Etukuponkeja ei voi yhdistää ja yhtä tilausta kohden voi lunastaa vain yhden etukupongin.
Etukupongin lunastamisen jälkeen jäljelle jäävän tilauksen summan voi maksaa millä tahansa tarjolla olevista maksutavoista.
Etukupongilla saatua alennusta ei välttämättä hyvitetä eikä sen tilalle anneta uutta etukuponkia, vaikka tilauksesta, jonka yhteydessä etukuponki on lunastettu, peruutettaisiin tai palautettaisiin tuotteita. Jos tilauksen yhteydessä on käytetty etukuponki, mutta tilauksesta peruutetaan tai palautetaan tuotteita niin, että tilauksen summa peruutuksen tai palautuksen jälkeen on vähemmän kuin käytetyn etukupongin arvo, pidettyjen tuotteiden hinta tulee maksaa kokonaisuudessaan.
Lahjakorttien lunastaminen
Lahjakortit (Zalandolta rahallista korvausta vastaan ostettavissa olevat lahjakortit) voidaan lunastaa Zalandon tuotteiden ostamisen yhteydessä osoitteessa www.zalando.fi. Lahjakortteja ei voi lunastaa uuden lahjakortin oston yhteydessä eikä lahjakorttia voi palauttaa.
Lahjakortin arvoa ei voi vaihtaa rahaksi, eikä siitä makseta korkoa tai muita lisiä. Mikäli tilauksesta, joka on maksettu kokonaisuudessaan lahjakortilla, peruutetaan tai palautetaan tuotteita, hyvitys maksetaan asiakkaan Zalando-etutilille. Jos tilauksesta, joka on osittain maksettu lahjakortilla, peruutetaan tai palautetaan tuotteita, hyvitys maksetaan ensisijaisesti muun maksutavan mukaan ja jäljelle jäävä, käytetyn lahjakortin arvo (tai osa siitä) palautetaan asiakkaan Zalando-etutilille.
Lahjakorttien arvon tai Zalando-etutilille ladatun lahjakortin arvon voi lunastaa ainoastaan ennen tilauksen lähettämistä. Lahjakorttien arvoa ei hyvitetä tilauksesta jälkikäteen.
Lahjakorttitilauksen voi peruuttaa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun vain, jos lahjakorttia ei ole lunastettu. Lahjakortti katsotaan lunastetuksi, kun lahjakortin arvo on vähennetty tilauksen kokonaissummasta tai lahjakortin arvo on ladattu Zalando-etutilille.
Mikäli lahjakortin arvo tai etutilin saldo ei riitä kattamaan tilauksen kokonaissummaa, jäljelle jäävän erotuksen voi maksaa millä tahansa tarjolla olevista maksutavoista. Etukuponkeja ei voi lunastaa lahjakortin oston yhteydessä.
Asiakas voi lunastaa useampia lahjakortteja yhtä tilausta kohden, jos lahjakortit on ladattu Zalando-etutilille. Lahjakortit ovat yhdistettävissä etukuponkeihin, ts. lahjakortteja voi lunastaa sellaisen tilauksen yhteydessä, johon on käytetty etukuponki.
Lahjakortti on voimassa kolme vuotta ostohetkestä. Jos lahjakortin arvo ladataan Zalando-etutilille, lahjakortin voimassaoloaika on rajoittamaton. Lahjakortin arvon voi ladata etutilille osoitteessa www.zalando.fi asiakastilin kohdassa ”Lahjakortit ja etutilin saldo”.
Vastuu lahjakortista siirtyy asiakkaalle, kun olemme lähettäneet lahjakortin tai sen koodin asiakkaalle tai hänen nimeämälleen vastaanottajalle. Zalando ei vastaa siitä, jos lahjakortti katoaa, se varastetaan tai asiakas on käsitellyt lahjakorttia niin, että sen koodista on tullut lukukelvoton. Emme myöskään vastaa siitä, mikäli lahjakortin saajan sähköpostiosoite on virheellinen tai se sisältää kirjoitusvirheitä, minkä vuoksi lahjakortin toimittaminen ei ole osaltamme mahdollista.
Lahjakortti ei ole henkilökohtainen ja sen voi antaa toisen henkilön käyttöön. Lahjakorttien käyttäminen kaupallisiin tarkoituksiin ei ole sallittua. Lahjakortin kaikenlainen kopioiminen ja muokkaaminen on kiellettyä.

Osa (C) – Zalando Loungen tuotteiden tilaaminen
Sopijaosapuolet
Kun asiakas tilaa tuotteita Zalando Loungesta, toinen sopijaosapuoli asiakkaan itsensä lisäksi on Zalando SE (Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berliini, Saksa – Germany). Selvitys siitä, milloin kyseessä on Zalando Loungen tuote, on nähtävillä näiden sopimusehtojen johdannossa.
Yleisessä osassa (A) sekä tässä osassa (C) säädetyt sopimusehdot muodostavat yhdessä ehdot, jotka koskevat Zalando Loungen tuotteiden tilausta sekä asiakkaan ja Zalandon välistä sopimussuhdetta.
Hinnat; toimituskulut
Tuotteen kauppahinta määräytyy verkkokaupassa tilaushetkellä ilmoitetun hinnan mukaan. Tuotteiden yhteydessä ilmoitetut hinnat ovat kokonaishintoja, mikä tarkoittaa, että ne sisältävät Suomen lain mukaisen arvonlisäveron sekä muut mahdolliset lainmukaiset lisät. Mikäli kyseessä on selkeä hinnoitteluvirhe, ts. asiakkaan tulisi käsittää kyseisen hinnan olevan virheellinen, pidätämme oikeuden olla myymättä tuotetta virheellisellä hinnalla.
Jokaisen tilauksen kokonaissummaan lisätään kiinteät toimituskulut, jotka ilmoitetaan verkkosivulla tilausta tehtäessä. Tilatessaan tuotteita Zalando Loungesta asiakas sitoutuu itse maksamaan toimituskulut.
Erittäin arvokkaiden, painavien tai suurikokoisten pakettien yhteydessä toimituskulut voivat olla suuremmat kuin tavallisiksi katsottujen pakettien kulut. Poikkeuksellisista toimituskuluista ilmoitetaan tuotteen yhteydessä tuotetietosivulla sekä tilaussivulla.
Maksaminen; toimitusaika; logistiikkakumppani
Mahdolliset maksutavat Zalando Loungen tuotteen oston yhteydessä osoitteessa www.zalando-lounge.com ovat luottokortti (Visa, MasterCard, American Express) ja PayPal-maksu. Pidätämme oikeuden olla tarjoamatta asiakkaalle kaikkia maksutapoja.
Asiakas sitoutuu vastaanottamaan maksuerittelyt ja muut asiakirjat ainoastaan sähköisessä muodossa.
Jos tilaus maksetaan luottokortilla, luottokorttitililtä tehdään varaus tilaushetkellä. Lopullinen veloitus tapahtuu, kun tilaus on käsitelty ja siirretty toimitettavaksi.
Zalando hyväksyy tilisiirrot ainoastaan EU-alueen tileiltä. Zalando ei korvaa mahdollisia asiakkaan maksettavaksi koituvia pankin tai luottoyhtiön käsittelykuluja.
Koska tuotteiden toimitusajat ovat riippuvaisia myös alitoimittajista ja valmistajista, pyrimme lähettämään tuotteet 30 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on lähettänyt tilauksen. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitetaan tuotesivulla. Asiakas saa purkaa kaupan Zalandon viivästyksen vuoksi, jos asiakas on antanut Zalandolle kohtuullisen lisäajan eikä Zalando ole luovuttanut tuotetta lisäajan kuluessa.
Zalando Loungen tuotteet toimittaa Suomeen PostNord Logistics.
Sopimuksen peruuttamisoikeus; peruuttamisen ehdot ja seuraukset; reklamaatio-oikeus

Tässä luvussa saat tietoa sopimuksen peruuttamisesta, sen seurauksista ja reklamaatio-oikeudesta koskien Zalando Loungen tuotteita. Voit tulostaa ilmaiseen palautukseen oikeuttavan palautuskortin Zalando Lounge -asiakastililtäsi. Mikäli PDF-tiedoston lataamisessa ilmenee ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos sinulla ei ole tulostusmahdollisuutta tai tarvitset uuden palautuskortin, voit tilata sen sähköpostitse tai puhelimitse maksuttomasta asiakaspalvelustamme. Autathan meitä vähentämään turhia kuluja ja välttämään ilman tarvittavia asiakirjoja tehtyjä palautuksia, sillä palautuslähetys ei saavu perille ilman palautuskortin osoitetietoja.

Tässä luvussa esitetyt kuvaukset palautusoikeudesta, sopimuksen peruuttamisen ehdoista ja sen seurauksista koskevat ainoastaan Zalando Loungen tuotteita, eivät Zalandon tuotteita. Se, milloin kyseessä on Zalando Loungen tuote, on määritelty näiden sopimusehtojen johdannossa. Zalandon tuotteita koskevat ehdot esitetään näiden sopimusehtojen osassa (B).

Peruuttamisoikeus

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun asiakas tai hänen osoittamansa kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, on saanut tilauksen viimeisen tavaran fyysisesti hallintaansa. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava meille (Zalando SE, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berliini, Saksa – Germany; faksi: +49 (0)30 2759 46 93; sähköposti: service@zalando-lounge.com) yksiselitteisellä ilmoituksella (esimerkiksi kirjeellä postitse, faksilla tai sähköpostilla) päätöksestään peruuttaa sopimus.

Peruuttamislomakkeen voi täyttää sähköisesti asiakastilillä verkkosivustollamme www.zalando-lounge.com. Tämän vaihtoehdon yhteydessä lähetämme asiakkaalle viipymättä pysyvällä välineellä (esimerkiksi sähköpostitse) vahvistuksen peruuttamisen vastaanottamisesta. Vaihtoehtoisesti asiakas voi käyttää peruuttamisilmoituksen tekemiseen www.zalando.fi-verkkosivulla saatavilla olevaan ja tilausvahvistuksen yhteydessä toimittavaan peruuttamisohjeeseen sisältyvää peruuttamislomaketta. Zalando maksaa palautuksesta aiheutuneet toimituskulut ainoastaan, kun palautus tehdään MyPack-palvelun kautta ja palautuksen yhteydessä käytetään asianmukaisia Zalando Lounge -asiakastililtä tulostettavia palautusasiakirjoja. Muussa tapauksessa asiakas vastaa itse palautuksesta aiheutuneista suorista kustannuksista.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että asiakas lähettää ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisen määräajan päättymistä.

Peruuttamisoikeus ei koske kuluttajansuojanlain 6 luvun 16 pykälässä tarkoitettuja tavaroita, kuten seuraavia tavaroita 1) tavara, joka valmistetaan tai jota muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi; 2) sopimus koskee tavaraa, joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua taikka joka luonteensa vuoksi on sen toimittamisen jälkeen erottamattomasti sekoittunut muiden tavaroiden kanssa; 3) sinetöitynä toimitettu tavara, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, on avattu.

Peruuttamisen vaikutukset

Mikäli sopimus peruutetaan ehtojen mukaisesti, molempien sopijaosapuolten tulee palauttaa saamansa suoritukset.

Jos asiakas peruuttaa sopimuksen, palautamme asiakkaalle kaikki häneltä saamamme maksut, myös toimituskustannukset, ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua päivästä, jona saamme tietää asiakkaan päätöksestä peruuttaa sopimus. Toimituskuluja ei kuitenkaan hyvitetä palautuksen yhteydessä, jos asiakas ei palauta tilausta kokonaisuudessaan tai jos asiakas on valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan. Suoritamme palautuksen sillä maksuvälineellä, jota asiakas on käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellei asiakas ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että asiakkaalle ei aiheudu palautuksesta kustannuksia. Voimme lykätä maksun palautusta kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes asiakas on esittänyt näyttöä siitä, että hän on lähettänyt tavarat takaisin, sen mukaan kumpi ajankohta on aikaisempi.

Tavarat tulee lähettää takaisin MyPack-palvelun kautta tai luovuttaa meille osoitteeseen Zalando SE / Oy Matkahuolto Ab, Narinkka 1, 00100 Helsinki ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua päivästä, jona asiakas on ilmoittanut meille peruuttavansa tämän sopimuksen. Määräaikaa on noudatettu, jos tavarat lähetetään takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä. Maksamme palautuksesta aiheutuneet toimituskulut ainoastaan, kun palautus tehdään MyPack-palvelun kautta ja sen yhteydessä käytetään asianmukaisia Zalando Lounge -asiakastililtä tulostettavia palautusasiakirjoja. Muutoin asiakas vastaa itse palautuksesta aiheutuneista suorista kustannuksista. Asiakas on vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alenemisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Zalando maksaa hyvityksen palautetuista tuotteista sen maksutavan mukaisesti, jolla asiakas on maksanut alkuperäisen tilauksen. Joissakin tapauksissa asiakkaan tulee hyvitystä varten ilmoittaa tilitietonsa (tilinhaltija, tilinumero IBAN-muodossa ja pankin BIC-koodi) Zalandolle.

Reklamaatio-oikeus

Mikäli tuotteessa on valmistus- tai materiaalivirhe, joka ilmenee 30 päivän palautusoikeuden jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme käsitellä asiasi tapauskohtaisesti. Otamme vastuun tuotteen virheestä, joka on ollut tuotteessa jo luovutushetkellä, vaikka virhe ilmenisi myöhemmin. Asiakkaan on ilmoitettava virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai kun hänen olisi pitänyt havaita se. Reklamaatio-oikeus koskee ainoastaan valmistus- ja materiaalivirheitä, emmekä vastaa tuotteen normaalista kulumisesta, virheellisestä käsittelystä tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä johtuvista vahingoista. Zalandon lainmukainen vastuu virheistä määräytyy kuluttajansuojalain 5. luvun säännösten mukaan.

Omistuksenpidätys
Tuotteen omistusoikeus kuuluu Zalandolle niin kauan, kunnes asiakas on maksanut tuotteen kauppahinnan kokonaisuudessaan.
Etukuponkien lunastaminen
Etukupongit (alennukseen oikeuttavat kupongit, joita jaetaan jonkin tietyn kampanjan ajan ja joita ei voi ostaa) ovat voimassa vain tietyn, rajoitetun ajan. Yhden etukupongin voi käyttää vain yhden kerran, ja etukupongit tulee lunastaa tilauksen yhteydessä syöttämällä etukoodi sille varattuun kenttään ennen tilauksen lähettämistä. Etukupongit eivät välttämättä koske kaikkia tuotteita, tuotemerkkejä tai kampanjoita. Zalando Loungen etukupongit voi lunastaa vain osoitteessa www.zalando-lounge.com, eikä Zalando Loungessa voi lunastaa Zalando.fi-verkkokaupan etukuponkeja.
Etukupongin lunastamisen yhteydessä tilauksella voi olla vähimmäisarvo, jonka tulee täyttyä, jotta etukupongin alennuksen voi hyödyntää. Tilauksen vähimmäisarvo mainitaan etukupongissa. Jokaisessa tapauksessa tilauksen arvon tulee olla vähintään etukupongin arvon verran. Mahdollista erotusta ei hyvitetä missään tapauksissa.
Etukupongin voi lunastaa ainoastaan tilauksen yhteydessä ennen tilauksen lähettämistä. Etukuponkeja ei hyvitetä tilauksesta jälkikäteen. Etukupongin alennusta ei voi vaihtaa rahaksi, eikä etukupongeista makseta korkoa tai muita lisiä.
Etukuponki on henkilökohtainen, eikä sen käyttöoikeutta voi siirtää kolmansille osapuolille. Etukuponkeja ei voi yhdistää, ja yhtä tilausta kohden voi lunastaa vain yhden etukupongin.
Etukupongin lunastamisen jälkeen jäljelle jäävän tilauksen summan voi maksaa millä tahansa tarjolla olevista maksutavoista.
Etukupongilla saatua alennusta ei välttämättä hyvitetä eikä sen tilalle anneta uutta etukuponkia, vaikka tilauksesta, jonka yhteydessä etukuponki on lunastettu, peruutettaisiin tai palautettaisiin tuotteita. Jos tilauksen yhteydessä on käytetty etukuponki, mutta tilauksesta peruutetaan tai palautetaan tuotteita niin, että tilauksen summa peruutuksen tai palautuksen jälkeen on vähemmän kuin käytetyn etukupongin arvo, pidettyjen tuotteiden hinta tulee maksaa kokonaisuudessaan.
Lahjakorttien lunastaminen

Zalando-lahjakortteja ei voi lunastaa osoitteessa www.zalando-lounge.com.

Zalando.fi on osa Zalando SE-yhtiötä
Zalando SE
Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Germany
Y-tunnus: 2474705-3

Yrityksen kotipaikka: Charlottenburg, Berliini, Saksa
Rekisteröintituomioistuin: Amtsgericht Charlottenburg (Charlottenburgin alioikeus),
kaupparekisterinumero: HRB158855B

Liikevaihtoveronumero: DE 260543043
Veronumero: 37/132/45004

Johtoryhmä: Robert Gentz, David Schneider, Rubin Ritter
Hallituksen puheenjohtaja: Lothar Lanz

31.06.2017

Nämä sopimusehdot tulevat voimaan 20.10.2014 ja korvaavat kaikki aiemmat yleiset sopimusehdot. Nämä ehdot ovat voimassa toistaiseksi.

Nämä sopimusehdot ovat tekijänoikeudenalainen asiakirja. Sopimusehtojen jakaminen kokonaan tai osittain kolmansille osapuolille tai käyttäminen kokonaisuudessaan tai osittain kaupallisiin tarkoituksiin ei ole sallittua. Rikkomukset voivat johtaa rikos- ja siviilioikeudelliseen vastuuseen.

Allmänna villko för www.zalando.se och www.zalando-lounge.com

Denna sida (och de sidor som refereras till här) innehåller de allmänna affärsvillkor (”Allmänna villkor”) enligt vilka vi tillhandahåller produkter (var för sig ”produkt”) listade på www.zalando.se (”Zalando.se”) eller www.zalando-lounge.com (”Zalando Lounge”), (tillsammans kallat ” Webbsidorna”). Vänligen läs igenom dessa Allmänna villkor noggrant innan du beställer produkter från Zalando.se eller Zalando Lounge. När du beställer någon av våra produkter accepterar du våra Allmänna villkor. Skriv gärna ut en kopia av dessa villkor för framtida referens.


Olika delar av dessa Allmänna villkor gäller för Zalando.se respektive Zalando-lounge.com. Det är därför viktigt att du är medveten om produkten som du beställer är en Zalando-produkt eller en Zalando Lounge-produkt och att du noggrant läser igenom de Allmänna villkor som är tillämpliga på din Beställning. Du kan när som helst ladda ner och läsa igenom de Allmänna villkoren från någon av våra hemsidor.


Vi sparar information om de beställningar som görs hos oss. Information avseende din Beställning skickas till dig per e-post. Du hittar även information om dina senaste Beställningar under länken ”Mitt konto” på ditt Användarkonto.

Zalando-produkter

Zalando refererar till onlinebutiken www.zalando.se.
Alla produkter som finns tillgängliga för försäljning på www.zalando.se är Zalando-produkter.
Vid köp av Zalando-produkter tillämpas sektion A och B i dessa Allmänna villkor.

www.zalando.se är certifierat av Trygg e-handel och måste följa deras regler och föreskrifter för distanshandel. Mer information finns under följande länkar:

Trusted Shops
Trygg e-handel

Zalando Lounge-produkter

“Zalando Lounge” refererar till onlinebutiken www.zalando-lounge.com.
Zalando Lounge erbjuder designerplagg till rabatterade priser. Erbjudanden på Zalando Lounge gäller under en begränsad tid och så länge lagret räcker.
Alla produkter som finns tillgängliga för försäljning på Zalando Lounge är Zalando Lounge-produkter.
Vid köp av Zalando Lounge-produkter tillämpas sektion A och C i våra Allmänna villkor.

Oavsett vilka produkter du köper är du välkommen att kontakta vår kundtjänst med frågor, kommentarer och förslag. Vår kundtjänst kan nås på följande sätt:

www.zalando.se
Telefon: 020 – 794046
Öppettider mån-fre (kl. 8.00-18.00)
E-post: service@zalando.se

www.zalando-lounge.com
Telefon: 020 – 79 40 43
Öppettider mån-fre (kl. 7.00-20.00 CET)
E-post: service@zalando-lounge.com

www.zalando.se är certifierat av Trygg e-handel och måste följa deras regler och föreskrifter för distanshandel. Mer information finns under följande länkar:
Trusted Shops – www.trustedshops.de
Trygg e-handel – www.tryggehandel.se

Som återförsäljare på nätet är vi skyldiga att redogöra för villkoren för användandet våra webbsidor. Du finner de Allmänna villkoren för Zalando.se och Zalando Lounge nedan.

Sektion A – Allmänna villkor
Om oss och dessa Allmänna villkor
Zalando SE är ett tyskt företag registrerat vid tingsrätten i Charlottenburg, Berlin med registreringsnummer HRB 158855 B. Företaget har sitt säte i Berlin, Tyskland.
Dessa Allmänna villkor är tillämpliga på alla Avtal som du ingår med Zalando SE genom att beställa en produkt från Zalando.se eller Zalando Lounge. Genom att beställa en produkt på någon av dessa webbsidor accepterar du dessa Allmänna villkor.
I dessa Allmänna villkor avses med följande begrepp:
a) “Användarkonto” – ett personligt konto knuten till viss Kund och som krävsför att Kunden ska kunna beställa produkter på Zalando.se och Zalando Lounge;
b) “Arbetsdag” – en dag som varken är (i) en lördag eller söndag, eller (ii) en helgdag i Sverige;
c) “Avtal” – en bindande överenskommelse som ingåtts mellan Zalando SE och en Kund i enlighet med paragraf 3 och 4 i dessa Allmänna villkor;
d) “Beställning” – Kundens uttryck för avsikt att ingå Avtal med Zalando SE avseende en eller flera specifika produkter som finns tillgängliga för försäljning på Zalando.se eller Zalando Lounge;
e) ”Beställningsbekräftelse“ – e-post genom vilken vi uttryckligen bekräftar din Beställning.
f) “du” – Kunden som gör Beställningen;
g) “Företag” fysisk eller juridisk person som handlar för ändamål som har samband med den egna näringsverksamhet;
h) “Konsument” – en fysisk person som huvudsakligen handlar för ändamål som faller utanför näringsverksamhet;
i) ”Kund” – Företag eller Konsument som beställer en produkt på Zalando.se eller Zalando Lounge;
j) ”Oaktsamhet” – underlåtenhet att vissa rimlig aktsamhet och utöva skälig skicklighet i ett avtalavser brott mot en skyldighet, som följer av uttryckliga eller underförstådda villkor i ett avtal, att visa rimlig aktsamhet och utöva skälig skicklighet i utförandet av avtalet.
k) “paragrafer” – avsnitt i dessa Allmänna villkor;
l) “vi” – Zalando SE
m) termer som används i dessa Allmänna villkor och som uttrycks i singular avser även termens pluralform. På motsvarande sätt avser termer i dessa Allmänna villkor som uttrycks i plural även termens singularform. Termer som syftar till ett kön inkluderar alla kön och referenser till personer inkluderar varje individ, företag, firma eller partnerskap;
n) termerna “inkluderar”,“inklusive” och liknande ord och uttryck är inte avsedda att begränsa tillämpningsområdet för dessa Allmänna villkor eller andra handlingar med anknytning till dessa.
Du kan när som helst ladda ner och läsa igenom dessa Allmänna villkor från någon av våra hemsidor. Klicka här för att öppna detta dokument som en PDF-fil. För att öppna denna fil behöver du ha tillgång till en PDF-läsare, t.ex. Adobe Reader, som finns att ladda ner gratis på www.adobe.com.
Dessa Allmänna villkor är upphovsrättsligt skyddade. All användning av dessa – även utdrag – för kommersiella syften är förbjuden. Överträdelser mot detta kan få rättsliga påföljder.
Om Användarkonton
Du behöver ett Användarkonto för att kunna handla på Zalando.se eller Zalando Lounge. Som Kund hos oss får du ha högst ett (1) Användarkonto registrerat på Zalando.se och Zalando Lounge. Om det skulle visa sig att flera Användarkonton är registrerade på samma Kund har vi rätt att radera ett eller flera av dessa. Observera att vi dessutom kan vägra de Kunder som inte följer dessa Allmänna villkor rätten att använda kundens registerade Användarkonto. I egenskap av webbadministratörer förbehåller vi oss även rätten att radera Användarkonton som tillkommer oss.
När du registrerar ditt Användarkonto kommer du att bli ombedd att uppge vissa personuppgifter. Om du inte lämnar dessa uppgifter kommer vi inte att registrera ett Användarkonto och du kommer inte att kunna beställa produkter från Zalando.se eller Zalando Lounge. Vi skickar en bekräftelse till dig per e-post när din registrering är klar.
Vi är inte skyldiga att acceptera alla registreringar eller Beställningar även om de görs av registrerade Kunder. Vi är inte heller skyldiga att hålla ett konsekvent utbud av produkter eller att hålla produkter tillgängliga permanent. Denna paragraf påverkar inte Beställningar som redan har gjorts.
Genom att registrera dig eller genom att göra en Beställning på Zalando.se eller Zalando Lounge intygar du att du är:
a) minst 18 år gammal; och
b) bosatt i Sverige.
Alla uppgifter du uppger när du registrerar dig ska vara korrekta och aktuella. Dina uppgifter sparas och behandlas i enlighet med Zalandos sekretesspolicy ( www.zalando.se/zalando-dataskydd/).
Du ansvarar för att dina personliga inloggningsuppgifter hålls hemliga och förvaras säkert.
Vi har ingen skyldighet att spara eller publicera inlägg som du gör på Zalando.se eller Zalando Lounge (t.ex. recensioner). De uppgifter som du lämnar på dessa hemsidorfår inte innebära att en kränkning av tredje parts rättigheter. Vi tar inget ansvar för den information som du lämnar på andra webbsidor än Zalando.se och Zalando Lounge (t.ex., sociala medier,).
Zalando.se och Zalando Lounge får inte användas på ett sätt som kan skada webbsidorna. Information som finns tillänglig på Zalando.se eller Zalando Lounge får inte användas för något annat ändamål än vad som är avsett och utan godkännande utav Zalando SE. Varje försök att manipulera någon av våra webbsidor kommer att resultera i rättsliga åtgärder och avstängning. Observera att våra Användarkonton, vårt sortiment och vårt lager är avsett för Konsumenter.
Om Avtal
När du klickar på ”Bekräfta” i sista Beställningssteget, binder du dig till att köpa de produkter som ligger i din varukorg. Strax därefter får du en Beställningsbekräftelse av oss per e-post. Alla produkter ska beställas i mängder typiska för personligt bruk.
Ett Avtal mellan dig och Zalando sluts i och med att vi accepterar din Beställning. Om betalning inte sker mot faktura accepteras din Beställning i och med att vi skickar en Beställningsbekräftelse till dig. Vid betalning mot faktura accepteras din Beställning först då fakturan är fullt betald. Vi förbehåller oss rätten att inte behandla din Beställning innan vi accepterat den. Du kan återkalla din Beställning fram till dess att den accepterats av oss. Om Beställningen återkallas eller hävs så kommer vi att återbetala alla eventuella förtida betalningar som du eller ditt betal- eller kreditkortsföretag har gjort avseende denna Beställning.
När du beställer något som finns i lager är du bunden av din Beställning i två till fem Arbetsdagar. I undantagsfall kan du vara bunden av din Beställning i ytterligare någon dag. Detta gäller oberoende av din rätt att returnera din Beställning.
Om du väljer att betala mot bankförskott så kommer de produkter som du beställer att reserveras för dig fram till dess att vi har fått fullt betalt. Om vi inte har fått in någon betalning från dig inom fem Arbetsdagar så kommer vi att skicka en betalningspåminnelse. Om vi inte har fått någon betalning av dig efter ytterligare nio Arbetsdagar så blir Avtalet ogiltigt. Därmed upphör såväl våra som dina skyldigheter enligt Avtalet, vilket bland annat innebär att de produkter som du beställt inte kommer attreserveras för dig.
Om du vill spara information avseende en specifik Beställning kan du spara eller skriva ut bekräftelsesidan som visas när din Beställning har gjorts. Denna information skickas även till dig per e-post tillsammans med en länk till våra Allmänna villkor.
Vi sparar alla uppgifter om din Beställning efter det att vi accepterat den. Av säkerhetsskäl lämnar vi endast ut dessa uppgifter om du kan uppge inloggningsuppgifterna till ditt Användarkonto. Du hittar all information angående dina Beställningar, ditt Användarkonto, dina personliga uppgifter, vårt nyhetsbrev och olika betalningsmetoder på ditt Användarkonto under fliken ”mitt konto”. För att få tillgång till denna information måste du logga in med dina inloggningsuppgifter.
Hur ett avtal ingås
Innan du beställer en produkt måste du registrera ett Användarkonto på Zalando.se eller Zalando Lounge enligt paragraf 2. Följ respektive webbsidans instruktioner om hur man gör en Beställning samt hur du kann ändra i dina Beställningar innan du bekräftar dem på respektive webbsidan.
När du registrerar ett Användarkonto eller beställer en produkt på Zalando.se eller Zalando Lounge så accepterar du att det sker inom ramen för de Allmänna villkor som är aktuella vid tidpunkten för registreringen eller Beställningen. Du är ansvarig att kontrollera den senaste versionen av de Allmänna villkoren varje gång du gör en Beställning.
När du har valt den produkt som du vill beställa kommer kostnaden för produkten, inklusive moms och eventuella fraktkostnader, att visas på Zalando eller Zalando Lounge. Den summa som visas utgör det pris som du ska betala. Detta gäller oavsett vilka priser du tidigare kan ha sett eller hört. Vi gör vårt bästa för att se till att priset som visas är korrekt. Om inte annat anges på Zalando eller Zalando Lounge visas priserna i svenska kronor (SEK).
Vår målsättning är att all information på Zalando.se och Zalando Lounge ska vara korrekt. I undantagsfall kan det dock hända att den information som visas på våra webbsidor innehåller fel. Sådana eventuella fel kan bland annat utgöras av skrivfel, ofullständiga produktbeskrivningar, felaktiga priser eller felaktig information angående en produkts lagerstatus. Vi förbehåller oss rätten att korrigera sådana eventuella fel och att ändra eller uppdatera informationen när som helst utan föregående meddelande. Om fel pris har angetts för en produkt som du har beställt så kommer vi naturligtvis att meddela dig om detta och invänta ditt godkännande av det korrigerade priset innan vi fortsätter med din Beställning.
När du beställer en produkt kommer du att bli ombedd att fylla i vissa uppgifter för en av de betalningsmetoder som vi godtar. Vi behöver dessa uppgifter för att kunna bearbeta din Beställning. Om du väljer att betala via faktura så har vi rätt att göra en kreditupplysning. Vi förbehåller oss rätten att, med hänvisning till resultatet av kreditupplysningen, inte erbjuda vissa betalningsalternativ och istället föreslå andra betalningsmöjligheter. Observera att vi inte har någon skyldighet att leverera de produkter som du har beställt innan vi har mottagit full betalning från dig.
Om du väljer att betala med betal- eller kreditkort så måste du ha rätt att använda det kort eller det konto som du anger att du vill betala med. Vi förbehåller oss rätten att kontrollera kortets giltighet, att det finns tillräckligt utrymme för debitering samt adressuppgifter på köparen. Observera att vi endast accepterar betalningar från svenska konton.
Alla uppgifter som du lämnar till oss i samband med att du beställer en produkt måste vara korrekta. Vi förbehåller oss rätten att kontrollera dina uppgifter innan vi levererar produkten till dig.
Din Beställning gäller till dess att vi skickar en Beställningsbekräftelse eller till dess att Beställningen återkallas.
Vi har ingen skyldighet att leverera produkter till dig innan vi har accepterat din Beställning i enlighet med paragraf 3.2. Observera att all kommunikation med dig endast sker i informativt syfte om det inte uttryckligen framgår att vi bekräftar din Beställning. I Beställningsbekräftelsen ger vi (utöver själva bekräftelsen) dig ett ordernummer som referens samt information om den produkt som du har beställt. Vi förbehåller oss rätten att inte acceptera din Beställning, exempelvis om produkten inte finns i lager. Vi kan i så fall istället erbjuda dig en annan produkt som alternativ. Om du vill tacka ja till ett sådant erbjudande måste du dock göra en ny Beställning.
Kontakta oss omgående om du upptäcker att du gjort ett misstag i samband med din Beställning. Om Beställningen avser Zalando-produkter ska du vända dig till service@zalando.se och om Beställningen avser Zalando Lounge-produkter ska du vända dig till service@zalando-lounge.com. Observera att vi inte garanterar att vi kan justera din Beställning på det sätt du vill.
Avtal avser endast de produkter vars expediering vi bekräftat i Beställningsbekräftelsen. Vi har ingen skyldighet att leverera eventuella andra produkter som du har Beställt förrän vi har skickat en Beställningsbekräftelse för dessa produkter.
Vi behåller äganderätten över alla produkter till dess att de är fullt betalda.
Vid fakturaköp är betalningsfristen 30 dagar. Vid försenad eller utebliven betalning utgår påminnelseavgift på 60 kr samt dröjsmålsränta och eventuella inkassokostnader. Efter fakturans förfall utgår ränta på kapitalbeloppet enligt 6 § Räntelagen.
Leverans och leveranstid
Vi levererar med tjänsten Post Nord.
Vår målsättning är att leverera produkten till dig på den leveransadress som du anger i din Beställning.
I samband med att du beställer en produkt kommer du att få information om den beräknade leveranstiden. Denna beräkning uppdateras därefter i och med att vi skickar Beställningsbekräftelsen till dig. Vår målsättning är att leveransen ska ske inom de tidsramar som vi anger i samband med detta. Vi försöker alltid att leverera inom två till fem Arbetsdagar räknat från den dagen Beställningen gjordes. Vi kan dock inte garantera några fasta leveranstider.
Om Zalando inte levererar inom 30 kalenderdagar efter den dag då du gjorde din Beställning, ska du uppmana Zalando att avlämna varan inom en bestämd tilläggstid. Om tilläggstiden inte är oskäligt kort, har du rätt att häva köpet om varan inte avlämnas inom denna tid. Om du kräver fullgörelse av köpet utan att ange någon tilläggstid, får du häva köpet om varan inte avlämnas inom en skälig tid efter det att kravet framställdes. Du har alltid rätt att häva köpet om Zalando inte levererar inom 30 kalenderdagar och dröjsmålet är av väsentlig betydelse för dig eller om du före avtalets ingående har meddelat Zalando att avlämnande av varan senast en viss dag är avgörande för att du ska ingå avtalet.
Vår målsättning är att informera dig om vi misstänker att vi inte kan leva upp till den uppskattade leveranstiden. Vi ansvarar inte för några som helst förluster, olägenheter, kostnader eller skador som kan uppstå på grund av en sen leverans som inte orsakats av Zalando. Detta gäller endast i den utsträckning annat inte följer av svensk lagstiftning.
När produkten levereras kan du behöva signera en bekräftelse på att du tagit emot varan. Innan du skriver under ska du kontrollera om produkten är skadad, defekt eller om den har uppenbara fel. Vi rekommenderar att du sparar kvittot på den levererade produkten för underlätta eventuella framtida diskussioner med oss.
Vi har tyvärr inte möjlighet att leverera till alla adresser. Om vi inte kan leverera till din adress så kommer vi att informera dig om detta. Vi kommer även att se till så att din Beställningen antingen avbeställs eller att leverans sker till en annan adress. Observera att vi endast levererar till adresser i Sverige.
Vi levererar försändelserna i våra standardpaket. Om du vill ha speciell paketering så tillkommer extra kostnader.
Ansvaret för produkten övergår till dig i och med att produkten levereras. Detta gäller emellertid inte om leveransen är försenad och förseningen beror på ett avtalsbrott från din sida. Under sådana omständigheter övergår ansvaret för produkten till dig vid den tidpunkt som leveransen skulle ha skett om det inte vore för avtalsbrottet. Från och med det att ansvaret övergår till dig så ansvarar du för eventuella skador på produkten eller eventuell förlust av produkten.
Var försiktig när du öppnar paketet så du inte skadar produkten.
Om du inte har möjlighet att ta emot en leverans eller avhämta din produkt kan vi lämna information om möjligheterna till eventuell omleverans eller avhämtning från transportören.
Om leverans eller avhämtning försenas genom att du på orimliga grunder vägrar ta emot försändelsen eller om du inte inom två veckor efter vårt första leveransförsök till dig accepterar leveransen eller hämtar produkten på avhämtningsstället har vi (utan att det påverkar våra andra rättigheter och möjligheter) rätt att:
a) kräva dig på en avgift för rimliga lagerkostnader och eventuella andra kostnader som rimligen kan uppstå för oss; : och/eller
b) inte längre erbjuda leverans eller avhämtning av produkten och meddela dig att vi omedelbart häver Avtalet. I sådant fall kommer vi återbetala köpsumman till dig eller till ditt kredit- eller betalkortsföretag. Vi förbehåller oss rätten behålla ett belopp för de eventuella skäliga administrationskostnader som kan ha uppkommit för oss på grund av förseningen. Sådana administrationskostnader kan exempelvis utgöras av kostnader för leveransförsök, kostnader för att skicka tillbaka produkten samt eventuella lagerkostnader enligt paragraf 5.12(a) i dessa Allmänna villkor.
Produkterna på Zalando.se och Zalando Lounge är standardprodukter som inte är avsedda att motsvara några av dina personliga krav. Det är ditt ansvar att säkerställa att den produkt som du beställer är passande för dina ändamål och att de möter dina personliga krav.
Ångerrätt
När du handlar på Zalando.se eller Zalando Lounge har du alltid rätt att ångra dig, förutsatt att du meddelar oss om detta inom en viss tid.

Om du vill returnera en vara så ber vi dig skriva ut en retursedel på ditt Användarkonto. Följ instruktionerna där. Om du har frågor om returprocessen eller saknar tillgång till en skrivare är du välkommen att vända dig till vår kundtjänst. Vänligen observera att Zalando endast står för returkostnaden om Zalandos retursedlar/fraktsedlar används. Andra fraktalternativ än de Zalando tillhandahåller bekostas av kunden själv.

Din ångerrätt
Som Konsument har du en lagstadgad ångerrätt när du handlar på internet. För att utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss om detta skriftligen eller muntligen inom 14 kalenderdagar efter det att produkten har levererats. Ditt meddelande anses ha lämnats den dag som det skickades. Om du utnyttjar din ångerrätt så är du skyldig att inom 30 kalenderdagar returnera produkten till oss i dess ursprungliga skick.. Observera att du ansvarar för produkten fram till dess att den överlämnats för transport. Transporten sker på vår risk.
Vill du utöva ångerrätten ska du skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet till:

Online-Shop www.zalando.se
Telefon: 020 – 794046
Öppettider mån-fre (kl. 8.00-18.00)
E-post: service@zalando.se

Zalando SE
11501 Berlin
Tyskland

www.zalando-lounge.com
Telefon: 020 – 794043
Öppettider mån-fre (kl. 7.00-20.00 CET)
E-post: service@zalando-lounge.com

Zalando Lounge c/o Zalando SE
11501 Berlin
Tyskland

Vill du utöva ångerrätten ska du skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet till:

Zalando SE
c/o Posten Logistik AB
207 09 Malmö

Zalando Lounge c/o Zalando SE
c/o Posten Logistik AB
207 09 Malmö

Ångerrättens följder
Genom att utnyttja din ångerrätt så upphör Avtalet att gälla. Detta innebär att såväl dina som Zalando SE rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet inte längre gäller. Alla eventuella förmåner som har mottagits ska återlämnas (exempelvis kredit). Du kan bli ersättningsskyldig om du inte kan återlämna hela eller delar av de förmåner du fått eller om förmånerna återlämnas i ett oacceptabelt skick. Du kan även bli ersättningsskyldig om den returnerade produkten har försämrats på grund av användning. Detta gäller dock inte för sådan användning av produkten som vore acceptabelt i en butik (exempelvis normala prov och undersökningar). Vi genomför all återbetalning inom 30 Arbetsdagar efter att du meddelat oss att du vill utnyttja din ångerrätt.
Återbetalningen görs till det kort/PayPalkonto som användes vid köpet. Om köpet gjordes via förskottsbetalning eller mot faktura måste det finnas ett kontonummer registrerat hos oss för att vi ska kunna genomföra återbetalningen. Registrering av kontonummer sker under returprocessen.
Fel på produkten
Vi garanterar:
a) att produkten levereras oskadad i det beställda antalet; och
b) att produkten motsvarar tillverkarens beskrivning av produkten på Zalando.se, Zalando Lounge eller i vårt material vid tiden för din Beställning.
Produkten är endast avsedd att användas i enlighet med tillverkarens instruktioner. Du hittar dessa instruktioner på Zalando.se och Zalando Lounge. Det förekommer även att sådana instruktioner även ges på produkten. Du ansvarar för att du endast använder produkten i enlighet med dessa instruktioner.
Vår målsättning är att alltid leverera produkter i bästa möjliga skick. Om en produkt skulle vara felaktig på något sätt ska du meddela oss om detta. Du måste bevara produkten i det skick som du fick den i och ge oss möjlighet undersöka produkten inom rimlig tid.
För att vi ska kunna kompensera dig för eventuella felaktiga produkter så kan vi behöva din hjälp att lämna meddelande till oss angående detta inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Ett sådant meddelande innefattar bland annat:
a) att du på ett rimligt detaljerat sätt beskriver på vilket sätt produkten ifråga är skadad eller defekt; och
b) att du förser oss med beställningsnummer och annan sådan information som vi rimligtvis kan behöva.
Om vi märker att den reklamerade produkten har:
a) missbrukats, hanteras oaktsamt eller oriktigt, drabbats av skador eller utsatts för onormala förhållanden; eller
b) utsatts för en olycka eller skador på grund av försök att reparera eller modifiera produkten; eller
c) hanterats eller använts i strid med tillverkarens instruktioner för produkten; eller
d) slitits genom onormalt användande,
efter att produkten levererats av oss så har vi ingen skyldighet att reparera produkten, ersätta den eller göra en återbetalning av eventuell betalning. Vi kan dessutom kräva att du betalar alla rimliga fraktkostnader och servicekostnader enligt våra gällande standardavgifter. Vi ansvarar inte för eventuella förluster, skyldigheter, kostnader eller skador i större utsträckning än vad som följer av lag. Reklamationsrätten för en vara upphör under alla omständigheter efter 3 år.
Använd följande kontaktinformation vid reklamation:
www.zalando.se
Telefon: 020 – 794046
Öppettider mån-fre (kl. 8.00-18.00)
E-post: service@zalando.se

Zalando SE
11501 Berlin
Tyskland

www.zalando-lounge.com
Telefon: 020 – 794043
Öppettider mån-fre (kl. 7.00-20.00 CET)
E-post: service@zalando-lounge.com

Zalando Lounge c/o Zalando SE
11501 Berlin
Tyskland

Obs! Inga returer kan skickas till denna adress.

Vid en eventuell tvist kommer Zalando att följa allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Du kommer att ersättas för dina eventuella kostnader (returfrakt) vid godkänd reklamation.
Presentkort och rabattkoder
Vi erbjuder våra Kunder möjligheten att köpa presentkort som kan användas vid betalning på Zalando.se eller Zalando Lounge. Vi erbjuder även rabattkoder som en del av vår marknadsföring. Dessa koder kan inte köpas, är endast giltiga under en begränsad tid och kan vara föremål för andra restriktioner.
Observera att särskilda villkor kan gälla för rabattkoderna. Det kan bland annat innebära att rabatten inte kan användas vid köp av vissa varor eller märken, att rabatten endast gäller under begränsad tid och att rabatten inte kan kombineras med andra erbjudanden.
För att lösa in rabattkoder eller presentkort loggar du in på ditt Användarkonto. Klicka därefter på fliken ”Mitt Användarkonto”.
Presentkort och rabattkoder skickas till dig per e-post. Vi tar inget ansvar för eventuella felaktigheter i mottagarens e-postadress.
Presentkort och rabattkoder kan lösas in av andra än dig. Du kan även överlåta rättigheterna att använda presentkortet eller rabattkoden.
Vi förbehåller oss rätten att stänga ner ditt Användarkonto och/eller kräva en annan betalningsmetod om vi misstänker ett bedrägeri, ett försök att vilseleda eller andra olagliga aktiviteter i samband med köp eller inlösen av presentkorts- och rabattkortskoder.
Vi ansvarar inte eventuell för förlust, stöld eller oläsbarhet av presentkort eller rabattkoder.
Ytterligare villkor avseende presentkort och rabattkoder finns i Sektion B (för Zalando.se) och i Sektion C (för Zalando Lounge) till dessa Allmänna villkor.
Omständigheter utanför vår kontroll
Vi accepterar inga risker i förhållande till inköp. Vi är endast skyldiga att leverera de varor som finns i lager och som kan tillhandahållas av våra leverantörer. Observera att vissa erbjudanden på Zalando.se och Zalando Lounge endast gäller under en begränsad tidsperiod.
Vi förbehåller oss rätten att frånträda Avtalet om vi, utan att ha orsakat det själva, råkar ut för förseningar från våra leverantörer eller om den produkt som du har Beställt inte finns i lager. Om du redan har betalat din för din Beställning så får du naturligtvis dina pengar tillbaka.
Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av Force Majeure-händelser. Exempel på sådana händelser är strejker, lockouter, myndighetsrestriktioner, brist på energi eller bränsle, transportproblem, skada till följd av eld, vatten eller tekniska problem eller något annat hinder som uppstod utan vår egen beskyllan. Om någon sådan situation skulle uppstå informerar vi dig dels i början delsslutet av den. Om en sådan händelse pågår i mer än sju (7) Arbetsdagar så kan såväl du som vi säga upp Avtalet med omedelbar verkan. En sådan uppsägning ska ske genom skriftligt meddelande till den andra parten i Avtalet. Zalando SE ersätter inte de eventuella skador som kan uppkomma till följd av sådana situationer.
Ansvaret för slitage på produkten övergår på dig eller den som du eventuellt har utpekat som mottagare i och med att produkten levereras. Denna ansvarsövergång påverkas inte av vilken leveransmetod som används. Oavsett vilken leveransmetod som används kommer ansvaret för slitage att överföras från den person som utför leveransen till dig eller den utpekade mottagaren i och med att produkten överlämnas.
Ansvarsbegränsning
Denna paragraf 10 har företräde framför alla andra paragrafer i dessa Allmänna villkor. Den reglerar hela vårt ansvar och de påföljder som du kan göra gällande för:
a) fullgörelse, underlåtenhet, påstådd fullgörelse eller försenad fullgörelse av dessa Allmänna villkor eller Avtal på Zalando.se eller Zalando Lounge; eller
b) allt annat som har samband med dessa Allmänna villkor eller ingåendet eller fullgörandet av dessa.
Ingenting i dessa Allmänna villkor utesluter eller begränsar sådant ansvar som inte kan uteslutas eller begränsas enligt lag.
Vid fullgörandet av våra skyldigheter i dessa Allmänna villkor ansvarar vi endast för att det sker med rimlig aktsamhet och skicklighet.
Med förbehåll för vad som sägs i 10.2 avsäger vi oss allt ansvar för att den information som lämnas på Zalando.se eller Zalando Lounge är korrekt, fullständig, ändamålsenlig eller laglig. Vi ansvarar inte heller för överföringen av någon form av material. När du bestämmer dig för att beställa en produkt så bör du inte uteslutande förlita dig på informationen på Zalando.se eller Zalando Lounge. Vi rekommenderar att du skapar dig en egen uppfattning baserat på egna efterforskningar innan du Beställer en produkt.
Vi ansvarar inte för Oaktsamhet utöver vad som följer av dessa Allmänna villkor.
Vi ansvarar inte för: a) förlorad inkomst; b) förlust av faktisk eller förväntad vinst; c) kontraktsförlust; d) förlorad tillgång till betalningsmedel; e) förlust av förväntade besparingar; f) förlorade affärer; g) nedlagd tid; h) förlorade möjligheter; i) förlust av goodwill; j) skadat rykte; k) förlust av, skada på eller korruption av data; eller l) indirekta förluster; Detta gäller oavsett om det förlusten eller skadan är förutsebar, känd sen tidigare eller dylikt. Observera att paragraf 10.6(a) och 10.6(l) gäller oavsett om sådan förlust är direkt, indirekt eller av annan art.
Vårt totala Ansvar i ett Avtal ska sammanlagt under inga omständigheter överstiga ett värde på det största av: i) SEK 1000; eller ii) 110 % av värdet på det relevanta Avtalet under vilket orsaken till talan uppstår; och
Vårt ansvar avseende ett Avtal överstiger inte under några omständigheter det högsta av följande värden: i) 1000 kr; eller ii) 110 % av detta Avtal. Vårt totala ansvar i förhållande till dig eller eventuell tredje part överstiger under inga omständigheter det högsta värdet av: i) 1000 kr; eller ii) 110 % av det sammanlagda värdet av allt som du har betalat till oss under 12 månader innan den ansvarsutlösande händelsen.
Den ansvarsbegränsning som följer av paragraf 10.7 gäller dels för ansvar som är uttryckligen föreskrivet i dessa Allmänna villkor, dels ansvar på grund av ogiltigheten eller icke-verkställbarheten av någon av paragraferna i dessa.
Tillämplig lag & jurisdiktion
Alla transaktioner och Avtal mellan oss eller våra samarbetspartners ska regleras och tolkas i enlighet med svensk materiell rätt. All kommunikation mellan oss ska ske på svenska.
Sverige har jurisdiktion över alla rättsliga tvister med anknytning till detta Avtal eller efterföljande fristående Avtal.
Ändringar av de Allmänna villkoren

Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar i dessa Allmänna villkor när som helst i den usträckning ändringarna är nödvändiga för att åtgärda störningar eller för att uppfylla nya legala eller tekniska krav. Alla ändringar av dessa Allmänna villkor kommer att publiceras på Zalando.se och Zalando Lounge. Dessa ändringar gäller endast för de Beställningar som görs efter att ändringarna godkänts. Fortsatt användning av Zalando.se eller Zalando Lounge anses som ett godkännande av de nya Allmänna villkoren.

Ogiltighetsbestämmelser
Om någon paragraf i dessa Allmänna villkor eller i ett Avtal förklaras ogiltig eller inte kan verkställas av domstol så kommer resterande delar av dessa att förbli giltiga. De paragrafer som förklarats ogiltiga eller som inte kan verkställas kommer att ersättas av relevanta juridiska vägledningar och råd. Vad som sagts i denna paragraf om ogiltiga och ej verkställbara paragrafer gäller även för eventuella kryphål i dessa Allmänna villkor.
Sekretesspolicy

Vänligen se vår “ Sekretesspolicy”, vilken utgör en del av dessa Allmänna villkor.


Del B – Zalando-produkter
Avtalsparter och språk
Genom att beställa Zalando-produkter ingår du Avtal med Zalando SE som har sitt säte i Berlin, Tyskland.
Alla Avtal som relaterar till produkter på Zalando.se ska vara på svenska.
Priser och leveranskostnader

Det priset som visas när Beställningen görs är det pris som Kunden ska betala. Alla priser är inklusive moms och andra eventuella avgifter. Vi förbehåller oss rätten att korrigera fel och att ändra eller uppdatera information när som helst och utan förvarning. Om fel pris skulle ha visats för en produkt som du har beställt så kommer vi naturligtvis att meddela dig om detta och invänta ditt godkännande av det korrekta priset innan vi bearbetar din Beställning.

För vissa beställningar erbjuder vi expressleverans. Leveranstiden är 24-48 timmar. I det sista beställningssteget kan du se om denna service kan tillämpas på din beställning, samt se avgiften för expressleveransen. Om vi inte skulle leverera i tid, återbetalar vi dig avgiften.

Betalning
Zalando erbjuder följande betalningsmetoder: kredit- eller betalkort (Visa, Master Card, American Express), PayPal, faktura och banköverföring. Vi förbehåller oss dock rätten att inte alltid erbjuda alla betalningssätt.
Fakturor, presentkort och rabattkoder tillhandahålls uteslutande i elektronisk form.
Om du betalar med kort, kommer ditt kort att debiteras samma dag som din Beställning skickas.
Om du väljer att betala per banköverföring ger du oss tillstånd att debitera ditt konto för Beställningen i sin helhet. Om ditt konto saknar täckning, om du ger oss felaktiga uppgifter eller om du avbryter betalningen, blir du ansvarig för eventuellt uppkomna bankavgifter. Ditt konto kommer att debiteras vid bekräftelsen av din Beställning.
Uppsägning av Avtal
Zalando kan säga upp ett Avtal om produkten av någon anledning inte finns tillgänglig. Om detta skulle vara fallet meddelar vi dig detta och ersätter dig för dina eventuella utlägg.
Zalando återbetalar dina pengar på samma sätt som du ursprungligen gjorde din betalning till oss.
Din rätt att säga upp ett Avtal i enlighet med distansavtalslagen
Information om utövandet av ångerrätten

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag, då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar den sista varan i fysisk besittning.
Vill du utöva ångerrätten ska du skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet till Zalando SE, 11 501 Berlin, Tyskland (fax: +49 (0)30 2759 46 93, e-post: service@zalando.se). Du kan använda den bifogade mallen, men du måste inte använda den.
För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.

Verkan av utövad ångerrätt

Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.
Du kan också på vår webbplats (www.zalando.se) elektroniskt fylla i och skicka in standardblanketten för utövande av ångerrätten eller något annat otvetydigt meddelande. Om du väljer det här alternativet kommer vi utan dröjsmål att via ett varaktigt medium (till exempel med hjälp av e-post) bekräfta att vi tagit emot ditt beslut om att utöva ångerrätten.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.
Du ska återsända varan till Zalando SE, c/o Posten Logistik AB, 207 09 Malmö, utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut. Vi kommer att betala kostnaderna för återsändandet av varan om du använder dig av våra returblanketter. Vänligen observera att Zalando endast står för returkostnaden om Zalandos retursedlar/fraktsedlar används. Andra fraktalternativ än de Zalando tillhandahåller bekostas av kunden själv.
Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
Mall för ångerblankett

Till Zalando SE, 11501 Berlin, Tyskland (fax +49 (0)30 2759 46 93, e-post: service@zalando.se):
— Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*)/tjänster (*)
— Beställdes den (*)/mottogs den (*)
— Konsumentens/konsumenternas namn:
— Konsumentens/konsumenternas adress:
— Datum:

Med förbehåll för övrigt innehåll i paragraf 5 kan du, oberoende av dina andra rättigheter, enligt gällande regler i distans- och hemförsäljningslagen säga upp ett Avtal och återlämna den levererade produkten till oss av vilken anledning som helst om du inte är nöjd med den, förutsatt att du har informerat oss om detta skriftligt eller muntligt inom 14 kalenderdagar från leveransen. Detta gäller oberoende av dina andra rättigheter. Uppsägningen räknas från den dag den skickades och ska skickas till: E-postadress:

service@zalando.se

E-postadress: service@zalando.se
Zalando SE
11501 Berlin
Tyskland

När du har varan i din besittning är du ansvarig för den. Produkten måste returneras till oss i ursprungligt skick inom 14 kalenderdagar och ska skickas till följande adress:

Zalando SE
c/o Posten Logistik AB
207 09 Malmö
När det handlar om en produkt som köpts med presentkort eller rabattkoder, förbehåller vi oss rätten att återbetala beloppet för returnerade produkter genom att kreditera ditt konto med värdet för Beställningen.
Inlösen av rabattkoder och presentkort
Du kan använda dig av rabattkoder och presentkort som betalning för Zalando-produkter.
Rabattkoder
a) Rabattkoder med begränsad giltighet, som distribueras som en del av en kampanj och inte kan köpas, får bara användas en gång och enligt de villkor som fastställts för varje enskild kupong. Vi förbehåller oss rätten att exkludera vissa märken eller produkter från rabatten.
b) Vid inlösen av en rabattkod, måste din Beställning uppfylla lägsta beställningsvärde för kupongen. Det är inte möjligt att få kontanter eller kredit för helt eller delvis outnyttjade rabattkoder.
c) Rabattkoder måste lösas in innan du bekräftar din Beställning. Det är inte möjligt att återbetala dig rabatten när du redan har gjort ditt köp. Rabatter kan inte lösas in mot kontanter och uppbär inte heller någon ränta.
d) Det är inte tillåtet att överlåta rabattkoder till tredje part. Endast en rabattkod kan användas per Beställning. Rabattkoden kan ej kombineras med andra erbjudanden.
e) Om beställningsvärdet överstiger rabattkodens värde, kan betalningen kompletteras med något av de betalningssätt som finns tillgängliga. Om det totala beställningsvärdet understiger rabattkodens värde får du inte utbetalt resterande värde i pengar.
f) Om du returnerar delar av eller hela Beställningen och det inte gavs några garantier avseende rabattkoden, kan vi inte erbjuda dig en ny kod som ersättning.
Inlösen av presentkort
a) Du kan köpa presentkort som kan användas vid köp av Zalando-produkter. De kan användas av dig eller av någon annan. Dessa presentkort skickas till dig per e-post.
b) Presentkort kan bara lösas in på www.zalando.se. De kan inte användas på våra webbsidor i andra länder.
c) Presentkort kan inte användas för att köpa ytterligare presentkort. Presentkort kan endast köpas med kredit- eller betalkort samt via PayPal.
d) Presentkort uppbär ingen ränta och kan inte lösas in mot kontanter.
e) En Beställning av ett presentkort kan annulleras genom att kontakta oss på 020 – 170 15 45 (kl. 7-20 CET) när som helst innan presentkortet har lösts in. Ett presentkort anses vara inlöst om det använts som betalning för en Beställning.
f) Om presentkortet inte räcker till för den Beställning du vill göra, kan du betala det resterande beloppet med annan betalning.
g) Du kan använda så många presentkort som du vill per Beställning och presentkort kan också kombineras med en rabattkod per Beställning.
Sekretesspolicy
Vänligen se vår “Sekretesspolicy”, vilken utgör en del av dessa Allmänna villkor.

Sektion C – Zalando Lounge-produkter
Avtalsparter och språk
När du gör en Beställning av Zalando Lounge-produkter, ingår du avtal med Zalando SE, med säte på Tamara-Danz-Str. 1, 104 37 Berlin, Tyskland.
Alla Avtal som relaterar till produkter på www.zalando-lounge.com ska uteslutande vara på engelska.
Din rätt att säga upp ett Avtal i enlighet med distansavtalslagen
Information om utövandet av ångerrätten

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag, då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar den sista varan i fysisk besittning.
Vill du utöva ångerrätten ska du skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet till Zalando SE, 115 01 Berlin, Tyskland (fax: +49 (0)30 2759 46 93, e-post: service@zalando-lounge.se). Du kan använda den bifogade mallen, men du måste inte använda den.
För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.

Verkan av utövad ångerrätt

Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.
Du ska återsända varan till Zalando SE, c/o Posten Logistik AB, 207 09 Malmö, utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut. Vi kommer att betala kostnaderna för återsändandet av varan om du använder dig av våra returblanketter.
Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
Mall för ångerblankett

Till Zalando SE, 11501 Berlin, Tyskland (fax +49 (0)30 2759 46 93, e-post: service@zalando-lounge.com):
— Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*)/tjänster (*)
— Beställdes den (*)/mottogs den (*)
— Konsumentens/konsumenternas namn:
— Konsumentens/konsumenternas adress:
— Datum:

Din rätt att frånträda ett avtal i enlighet med distansavtalslagen
Med förbehåll för övrigt innehåll i paragraf 2 kan du, oberoende av dina andra rättigheter, enligt gällande regler i distans- och hemförsäljningslagen säga upp ett Avtal och återlämna den levererade produkten till oss av vilken anledning som helst om du inte är nöjd med den, förutsatt att du har informerat oss om detta skriftligt eller muntligt inom 14 kalenderdagar från leveransen. Uppsägningen räknas från den dag den skickades och ska skickas till:

E-postadress: service@zalando-lounge.com
Zalando Lounge
c/o Zalando SE
11501 Berlin
Tyskland
När du har varan i din besittning är du ansvarig för den. Produkten måste returneras till oss i ursprungligt skick inom 14 kalenderdagar och ska skickas till följande adress:
Zalando Lounge c/o Zalando SE
c/o Posten Logistik AB
207 09 Malmö
Priser och leveranskostnader
De priser som gäller är de priser som visas när Beställningen görs. Alla priser är inklusive moms. Vi förbehåller oss rätten att korrigera fel och ändra eller uppdatera information när som helst och utan förvarning. I händelse av en felaktig prissättning på en vara som du har beställt, kommer vi naturligtvis att meddela dig detta och invänta ditt godkännande av det korrigerade priset innan vi genomför din Beställning.
Leveransavgiften är EUR 4,90 för alla Beställningar.
Vi förbehåller oss rätten att höja leveransavgiften för ovanligt tunga, stora eller värdefulla produkter. I dessa fall informeras du på produktsidan och bekräftelsesidan. Budfirman kontaktar dig per e-post för att diskutera leveransen så fort Beställningen har bekräftats.
Betalning och leveranstid
För Beställningar från Zalando Lounge, erbjuds betalning per kredit- eller betalkort (VISA, Master Card, American Express) och PayPal. Vi förbehåller oss rätten att inte alltid erbjuda alla betalningsalternativ.
Fakturor och orderspecifikationer skickas endast ut i elektroniskt format.
Om du betalar med kort så kommer ditt kort att debiteras samma dag som din Beställning skickas.
Våra leveranstider är beroende av våra leverantörer, vilket innebär att det kan ta upp till 30 Arbetsdagar för oss att skicka en Beställning. Produktdetaljsidan innehåller information om beräknad leveranstid. Om Zalando inte levererar inom 30 Arbetsdagar efter den dag då du gjorde din Beställning, har du rätt att häva köpet.
Inlösen av rabattkoder
Du kan använda dig av rabattkoder som betalning för Zalando-produkter. Presentkort kan inte användas för produkter från Zalando Lounge.
Rabattkoder med begränsad giltighet, som distribueras som en del av en kampanj och inte kan köpas, får bara användas en gång och enligt de villkor som fastställts för varje enskild rabattkod. Vi förbehåller oss rätten att exkludera vissa märken eller produkter från rabatten.
Vid inlösen av en rabattkod, måste din Beställning uppfylla lägsta beställningsvärde för koden. Det belopp av rabattkoden som eventuellt kvarstår efter att den utnyttjats kan inte bytas ut mot kontanter eller kredit.
Rabattkoden måste lösas in innan du bekräftar din Beställning. Det är inte möjligt att återbetala dig rabatten när du redan har gjort ditt köp. Rabattkoder kan inte lösas in mot kontanter och uppbär inte heller någon ränta.
Det är inte tillåtet att överlåta rabattkoder till tredje part. Endast en kod kan användas per Beställning.
Om beställningsvärdet överstiger rabattkodens värde, kan betalningen kompletteras med något av de betalningssätt som finns tillgängliga. Om det totala beställningsvärdet understiger kodens värde får du inte utbetalt resterande värdet i pengar.
Om du returnerar delar av eller hela Beställningen och det inte gavs några garantier avseende rabattkoden, kan vi inte erbjuda dig en ny kod som ersättning.
Sekretesspolicy
Vänligen se vår “Sekretesspolicy”, vilken utgör en del av dessa Allmänna villkor.

Version: Juni 2016

Disse Handelsbetingelser (”Handelsbetingelser”) gælder for de følgende online-butikker: Zalando.dk, Zalando Lounge.


I Handelsbetingelserne finder du Zalandos generelle vilkår, der gør sig gældende for alle varer, som du bestiller på vores hjemmesider www.zalando.dk (”Zalando.dk”) eller på www.zalando-lounge.com (”Zalando Lounge”) (I fællesskab benævnt ”Hjemmesiderne”).


Læs venligst nøje disse Handelsbetingelser, før du bestiller varer på en af Hjemmesiderne. Ved køb af varer accepterer du at være bundet af Handelsbetingelserne. Vi anbefaler, at du udskriver en kopi af Handelsbetingelserne, så du til enhver tid har dem hos dig.


Vi gemmer alle Købsaftaler og sender dig alle nødvendige informationer pr. e-mail. Du kan finde detaljerne om din sidste bestilling ved at logge ind på din brugerkonto (”Mit Zalando”). Du kan til enhver tid finde og hente vores Handelsbetingelser på Hjemmesiden.


Vi sælger vores varer på tre forskellige måder, nemlig som Zalando-Varer, Zalando Partner-varer og Zalando Lounge-varer. Der er forskellige handelsbetingelser knyttet til de forskellige produkter og måder. Du skal til enhver tid være opmærksom på, om du køber en Zalando-vare, en Zalando Partner-vare eller en Zalando Lounge-vare og sørge for at læse de relevante handelsbetingelser omhyggeligt.


Varer fra Zalando

Zalando.dk” betyder onlineshoppen på www.zalando.dk.
Alle varer, der sælges på på www.zalando.dk, betegnes som ”Zalando-varer”.
Når du køber og bestiller varer på Zalando, skal du være særlig opmærksom på del (A) og (B) i disse Handelsbetingelser.

Zalando Partner-varer

For at vi kan tilbyde dig en bredere og mere forskelligartet vifte af produkter, arbejder Zalando.dk sammen med en række nøje udvalgte partnere (bedre kendt som Zalando Partner Programmet). Hvis du kigger på en Zalando Partner-vare, vil du kunne se navnet på Zalando Partneren på produktdetaljesiden på Hjemmesiderne.

Ved køb af Zalando Partner-varer, gælder del A og B i vores Handelsbetingelser.

Uanset om din ordre omfatter en Zalando-vare eller en Zalando Partner-vare, kan du altid kontakte Zalando i tilfælde af eventuelle spørgsmål eller forespørgsler. Vi vil altid forsøge at finde den bedste løsning for dig. Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke af, at du kontakter vores kundeservice.

Varer fra Zalando Lounge-varer

”Zalando Lounge” betyder onlineshoppen på www.zalando-lounge.com.
Zalando Lounge er et eksklusivt shopping community på internettet, der tilbyder designervarer til nedsatte priser. Tilbuddene på Zalando Lounge gælder kun inden for et særligt tidsrum og kun så længe lager haves.
Alle varer, der sælges på Zalando Lounge, betegnes som ”Zalando Lounge-varer”.
Når du køber og bestiller varer på Zalando Lounge, skal du være særlig opmærksom på del (A) og (C) i disse Handelsbetingelser.
Uanset om du bestiller varer på Zalando.dk eller på Zalando Lounge, kan du altid kontakte vores kundeservice, hvis du skulle have spørgsmål, kommentarer eller forslag:

Online-Shop www.zalando.dk
Gratis kundeservice på 80253423
mandag-fredag fra kl. 08.00 – 18.00
E-mail: service@zalando.dk
Fax: +49 (0)30 2759 46 93

Online-Shop www.zalando-lounge.com
Telefon: 80253428
mandag-fredag fra kl. 07.00 – 20.00 CET
E-mail: service@zalando-lounge.com
Fax: +49 (0)30 2759 46 93


Zalando.dk og Zalando Lounge er begge e-mærket og følger derfor reglerne og lovene for handel på internettet. Du kan læse mere om e-mærket på www.emaerket.dk.
Som onlineshop er vi forpligtet til altid at have vores Handelsbetingelser liggende fremme. Alle afsnit af vores Handelsbetingelserne kan ses nedenfor.

DEL (A) – Generelle vilkår
Anvendelse

Disse Handelsbetingelser gælder kun for købsaftaler mellem forbrugere og Zalando SE (”Zalando”). Handelsbetingelserne gælder ikke for firmaer eller leveringsaftaler. Er du erhvervsdrivende, som viol foretage indkøb kan du kontakte os via nedenstående oplysninger.
Betingelser eller afsnit i individuelle vilkår, der står i modstrid med disse Handelsbetingelser, er ugyldige. Dette gælder også, hvis der skulle være modstridende eller afvigende forhold i disse Handelsbetingelser.
Om os
Zalando er et firma, der er registreret i Tyskland ved byretten i Berlin-Charlottenburg med registreringsnummer HRB 158855 B. Firmaets registrerede adresse er Tamara-Danz-Str. 1, 10243 Berlin, Tyskland.
Disse Handelsbetingelser gælder for alle køb og leveringer af varer bestilt af dig på Hjemmesiderne.
I Handelsbetingelserne gælder følgende begreber: a) “Brugerkonto” betyder den brugerkonto, som du skal oprette på Hjemmesiderne, hvis du ønsker at afgive en bestilling; b) “Bekræftelse” betyder vores bekræftelse pr. e-mail af din bestilling; c) “Pligtforsømmelse” omhandler det, som står angivet i Handelsbetingelsernes afsnit 10.6(b); d) “Hverdag” betyder en dag, der hverken er en lørdag eller søndag, eller er en officiel dansk helligdag; e) “Ordrebekræftelse” betyder vores e-mail til dig, hvori vi bekræfter din bestilling (i overensstemmelse med afsnit 4.10 nedenfor ); f) “Købsaftale” betyder din bestilling af en vare i overensstemmelse med Handelsbetingelserne, hvilket vi bekræfter i overensstemmelse med Handelsbetingelsernes afsnit 4.10 nedenfor; g) “Kunde” betyder den person, der afgiver en bestilling på Hjemmesiderne; h) “Forpligtelse” omhandler det, som står angivet i Handelsbetingelsers afsnit 10.6(b); i) “Ordre” betyder den bestilling afgivet af dig på Hjemmesiderne for at købe en vare hos os; j) “Du” ”dig” betyder kunden, der afgiver bestillinger; k) Henvisninger til ”afsnit” er afsnit i disse Handelsbetingelserne; l) Overskrifter er kun til at hjælpe i forbindelse med henvisninger og skal ikke påvirke fortolkningen eller opbygningen af Handelsbetingelserne; m) Ord, der formidles i ental, inkluderer også samme ord i flertal og omvendt. Ord, der formidler køn, inkluderer alle køn, og referencer til personer inkluderer et individ, en virksomhed, et aktieselskab, et firma eller et partnerskab; n) Referencer til ”inkluderer” eller ”inklusiv” eller lignende ord eller udtryk betyder uden afgrænsning.
Oprettelse af konto på www.zalando.dk eller www.zalando-lounge.dk
Ved afgivelse af en Ordre på Hjemmesiderne eller ved oprettelsen af en Brugerkonto bekræfter du: a) at du er mindst 18 år gammel, og b) at du er bosiddende i Danmark. Vi leverer ikke til Grønland og Færøerne.
Du hæfter for, at alle oplysninger, du indtaster som en del af registreringsprocessen er korrekte og fuldstændige. Dine personlige oplysninger vil blive gemt og behandlet af Zalando SE, som det er angivet i databeskyttelsespolitikken på: http://www.zalando.dk/zalando-databeskyttelse/. Du er også ansvarlig for at opbevare din personlige login-oplysninger sikkert og fortroligt. Du vil modtage en bekræftelses pr. e-mail, efter du har registreret dig online.
Du er alene ansvarlig for de oplysninger, som du indtaster på Hjemmesiderne. Ingen af de givne oplysninger må krænke tredjemands rettigheder. Zalando er ikke forpligtet til at gemme eller udgive eventulle indlæg, som du kommer med, som f.eks. kundeanmeldelser.
Enhver manipulation af Hjemmesiderne med henblik på at svindle sig til penge eller at skabe en fordel eller ulempe for dig selv, Zalando eller Zalandos partnere, vil resultere i sagsanlæg mod den ansvarlige bagmand og nægtelse af adgang til Hjemmesiderne for altid. Brugerkonti, produktsortiment og lagerbeholdninger er udelukkende beregnet til dit private brug.
For at købe produkter på Hjemmesiderne, skal du have en Brugerkonto. Vi forbeholder os retten til at slette dobbelte Brugerkonti og nægte enhver Kunde, der ikke overholder vores generelle vilkår og Handelsbetingelserne, adgang til at benytte deres Brugerkonto. Som Hjemmesidernes administrator forbeholder vi os ret til enhver tid til at redigere eller slette Kunders Brugerkonti.
Zalando er ikke forpligtet til at acceptere alle Brugerkonti eller Ordrer, uanset om de er oprettede eller afgivede af registrerede Kunder. Zalando er desuden ikke forpligtet til at føre et bestemt udvalg af produkter eller tilbyde nogen produkter permanent på Hjemmesiderne. Denne bestemmelse gælder dog ikke for Ordrer, der allerede er foretaget og accepteret af Zalando ved en Købsaftale.
Din adgang til Handelsbetingelserne samt informationer vedr. bestillinger
Du kan til enhver tid læse Handelsbetingelserne på Hjemmesiderne. Du kan derudover gemme dette dokument ved at klikke på ’gem’ i din browser. Du kan også klikke her for at åbne Handelsbetingelserne som en PDF-fil. For at åbne denne fil skal du have en PDF-reader, som Adobe Reader, der kan downloades gratis på www.adobe.com.
Ønsker du at gemme oplysningerne vedr. dine bestillinger, kan du udskrive eller gemme den bekræftelsesside, der vises, straks efter at din betaling er godkendt. Oplysningerne vedr. dine bestillinger samt link til disse Handelsbetingelser sendes også til den e-mail-adresse, som du har registreret dig med.
Vi gemmer oplysningerne vedr. dine bestillinger. Du kan få adgang til disse oplysningerne, ved at du logger dig på din Brugerkonto. Du kan se alle oplysningerne vedr. Ordrer, Brugerkonto, adresser, nyhedsbreve og betalingsformer ved at logge ind på ”Mit Zalando” med dit brugernavn og kodeord.
Købsaftale
Når du klikker ”Afsend bestilling” i det sidste trin af betalingsprocessen, er din bestilling af varerne i din varekurv bindende, som en Ordre. Umiddelbart efter modtager du en Ordrebekræftelse pr. e-mail. Varer kan kun bestilles svarende til, hvad der er normalt til personligt brug.
Når vi har godkendt din bestilling, bliver der udformet en Købsaftale. Med Købsaftalen binder Zalando sig til juridisk at levere varen til dig. Godkendelsen sker i det øjeblik, du modtager en Ordrebekræftelse pr. e-mail fra os. I Ordrebekræftelsen står der, at vi godkender din bestilling. Vores Ordrebekræftelse bliver anset som gyldig, når den er blevet sendt af sted fra os. Efter vi har godkendt din bestilling, kan vi til hver en tid sende dig en regning, uden at det forpligter dig til at betale tidligere end den angivne frist. Indtil det øjeblik, hvor vi har godkendt din bestilling, forbeholder vi os retten til at afvise din bestilling, ligesom du har ret til at annullere din bestilling. Hvis vi eller du har annulleret bestillingen, før vi har godkendt den, vil vi øjeblikkeligt refundere den betaling af varen, der kan være blevet foretaget af dig eller din kortudsteder i forbindelse med bestillingen.
Hvis de bestilte produkter står som værende ”På lager”, er du bundet til Købsaftalen i minimum 2 og i de fleste tilfælde i maksimum 5 dage, uanset din ret til efter levering at returnere nogle eller alle de varer, som du har bestilt.
Hvis du vælger at betale via bankoverførsel, skal du være opmærksom på, at dine varer kun er reserveret og ikke betragtes som købt af dig, indtil vi modtager fuld betaling. Hvis vi ikke har modtaget fuld betaling efter 5 dage, vil vi sende dig en påmindelse. Hvis vi stadig ikke har modtaget fuld betaling efter 9 dage, vil Købsaftalen være at betragte som ugyldig, Købsaftalen annulleres og varerne vil ikke længere være reserveret til dig.
Udformningen af Købsaftalen
For at bestille varer på Hjemmesiderne, skal du registrere dig og oprette din egen Brugerkonto på hjemmesiden, som beskrevet i afsnit 10. Herefter skal du følge vejledningen på Hjemmesiderne, for hvordan man foretager en bestilling.
Når du afgiver en bestilling på Hjemmesiderne, godkender du bestillingen i overensstemmelse med disse Handelsbetingelser i henhold til datoen for foretagelsen af din bestilling. Du bærer ansvaret for at læse den seneste udgave af Handelsbetingelserne, hver gang du afgiver en bestilling.
Når du har valgt en vare, som du ønsker at bestille, gælder den pris, der vises, inkl. moms og andre omkostninger. Prisen gælder uanset hvilke andre priser, du tidligere har set eller hørt, eller som tidligere er vist på Hjemmesiderne. Vi forsøger altid at sikre, at den viste pris er præcis, men kan ikke garantere for dette. Varens pris er den pris, der gælder i det øjeblik, du afgiver en Ordre. Med mindre andet er angivet på Hjemmesiderne, er alle omkostninger forbundet med køb i danske kroner (“kr.”).
Selvom vi altid bestræber os på at udtrykke os præcist og fejlfrit, kan der på Hjemmesiderne forekomme indhold med typografiske fejl og upræcise formuleringer samt manglende produktbeskrivelser, priser og tilgængelighed. Vi forbeholder os retten til at rette fejl, upræcisheder og mangler samt til at ændre eller opdatereindholdet, uden at gøre opmærksom på det på forhånd. Har du bestilt en vare, som har en prissætningsfejl, vil vi oplyse dig om det. Vi vil i så fald afvente din godkendelse, før vi gennemfører din ordre.
Du skal betale varens samlede pris ved bestilling. Dette kan du gøre ved at indtaste dine betalingskortoplysninger fra din kortudsteder eller ved at betale via PayPal. For at kunne behandle din bestilling, bliver dine konto- og PayPal-oplysninger godkendt af hhv. os og PayPal. Yderligere kan du betale ved hjælp af de betalingsmetoder, som vi tilbyder dig. Vi er ikke bundet til at levere varerne, før vi har modtaget den fulde betaling fra din side. Efter godkendelse af betalingskortet forbeholder vi os retten til ikke at tilbyde alle betalingsformer. Er dette tilfældet for dig, vil vi henvise dig til andre betalingsformer.
Når du giver os dine kortoplysninger, skal du være fuldt ud berettiget til bruge betalingskortet eller konto. Betalingskortet eller kontoen skal have tilstrækkelig dækning til at kunne dække de fastlagte omkostninger til os. Vi accepterer kun betalinger fra danske bankkonti.
Du hæfter for, at alle de oplysninger, som du giver os med det formål at købe varer hos os, er korrekte, at betalingskort, konto eller anden benyttet betalingsform er dine egne, og at der er tiltrækkelig dækning eller kredit til at dække omkostningerne forbundet med købet og leveringen af varerne. Vi forbeholder os retten til at godkende dine betalingsoplysninger, før vi leverer varer til dig.
For alle tvister og juridiske uoverensstemmelser med virksomheder eller juridiske parter relateret til disse Handelsbetingelser eller efterfølgende individuelle aftaler, herunder checks, gælder dansk lov, dog undtaget CISG.
Din Ordre gælder som et tilbud, enten indtil vi udsteder vores Ordrebekræftelse af bestillingen pr. e-mail, eller hvis vi før dette får besked fra dig om at annullere bestillingen.
Vi er ikke forpligtet til at levere en vare til dig, før vi har godkendt din bestilling. Med mindre vi øjeblikkeligt bekræfter, at vi godkender din bestilling, tjener e-mails, breve, fax eller andre bekræftelser kun til informationsformål og udgør ikke selve Ordrebekræftelsen. Af Ordrebekræftelsen fremgår et ordrenummer og detaljer om dine bestilte vare. Vi kan afslå at godkende din bestilling uden eller af forskellige grunde, herunder hvis varen fra vores leverandørs side ikke er tilgængelig. I det tilfælde kan vi f.eks. tilbyde dig en alternativ vare. Vil du have denne vare i stedet, skal du indgive din bestilling igen.
Hvis du opdager, at du har begået en fejl ved bestillingen, efter at du har afgivet din Ordre på Hjemmesiderne, skal du kontakte os så hurtigt som muligt på service@zalando.dk i relation til køb foretaget på Zalando.dk eller på service@zalando-lounge.com , når køb er foretaget på Zalando Lounge. Vi kan dog ikke garantere, at vi kan ændre din bestilling i overensstemmelse med dine ønsker.
En Købsaftale kan kun omhandle de varer, hvis levering vi har godkendt i en Ordrebekræftelse. Vi er ikke forpligtet til at levere andre varer, der kan være en del af din bestilling, før vi har sendt dig en selvstændig Ordrebekræftelse på disse varer.
Alle produkter forbliver vores ejendom, indtil vi har modtaget den fulde købesum fra dig.
Alle vores Kunder har ret til at have en Brugerkonto. I tilfælde af, at en Kunde opretter mere end en Brugerkonto, forbeholder vi os retten til at annullere den eller de overskydende Brugerkonti, slette eller ændre indholdet samt vi forbeholder os retten til at advare eller opsige de Kunder, der handler i strid med bestemmelserne angivet i afsnit 3.5.
Forsendelse og leveringstid
Vores fragt og logistikpartner er Post-Nord, men dette kan ændres efter Zalandos eget valg.
Vores mål er at levere forsendelserne til den leveringsadresse, som du har angivet i bestillingen.
Vores mål er at levere inden for det tidsrum, vi angav, da du afgav din Ordre(opdateret i Ordrebekræftelsen), men vi kan ikke love en præcis leveringsdato, hverken når du afgiver en Ordre eller på Ordrebekræftelsen. Vi stiler altid efter at levere inden for 2-6 hverdage fra den dag, vi godkender din Ordre og indgår Købsaftalen, men vi kan ikke garantere nogle faste leveringsdatoer.
Hvis Zalando ikke er i stand til at levere Ordren inden for 30 dage fra afgivelsen af bestillingen, har du ret til at ophæve Købsaftalen, som er en aftale om fjernsalg.
Vi vil stile efter at informere dig om, hvis vi ikke er i stand til at imødekomme den leveringsdato, som vi har angivet på bestillingstidspunktet. I det omfang, det er tilladt ved lov, står vi ikke til ansvar for tab, erstatninger, omkostninger, skader eller udgifter i forbindelse med for sen levering.
Ved levering af varen kan du være forpligtet til at underskrive ved modtagelsen. Du accepterer at inspicere varen for mulige tydelige fejl, defekter eller skader, før du underskriver for leveringen. Du skal beholde kvitteringen for den leverede vare, hvis der skulle vise sig at være problemer.
Bemærk, at der er en risiko for, at vi ikke er i stand til at levere til alle geografiske steder i Danmark. Hvis dette er tilfældet, kontakter vi dig via de kontaktoplysninger, som du har givet os, da du afgav din Ordre. Vi vil herefter enten annullere Ordren eller levere den til en alternativ leveringsadresse, som du bestemmer. Bemærk, at vi kun leverer steder indenfor Danmarks grænser.
Vi leverer altid i vores standardpakning. Ønsker du anden pakning, vil det koste ekstra.
Efter levering overgår ansvaret for varen til dig. Hvis leveringen bliver forsinket, og du er ansvarlig herfor, overdrages ansvaret for varen dog til dig allerede på den dato, hvor leveringen skulle have fundet sted. Fra det tidspunkt, hvor ansvaret overgår til dig, er Zalando ikke længere ansvarlig for tab af værdi eller destruktion af varen.
Det er dit ansvar at være forsigtig, når du åbner varens pakning, så varen ikke beskadiges. Vær særligt opmærksom på ikke at bruge skarpe genstande, når du åbner pakningerne.
Hvis du ikke er i stand til at modtage pakken, kan vi eller fragtselskabet, uanset hvem, efterlade en seddel med instruktioner om enten genlevering af pakken eller selvafhentning hos Post-Nord på et af deres udleveringssteder, bemandet eller ubemandet.
Hvis levering eller afhentning forsinkes pga. din ubegrundede afvisning af pakken, eller hvis du ikke (inden for to uger efter vores første forsøg på at levere varen til dig) godkender leveringen eller afhenter varen hos Post-Nord eller en anden fragtmand, kan vi (uden at dette vil skade Zalandos retstilling) gøre et eller begge af følgende:
a) opkræve betaling for opbevaring af pakken eller andre omkostninger, der skulle opstå for os i den forbindelse; eller
b) annullere Købsaftalen. I dette tilfælde vil vi refundere det allerede betalte beløb til enten dig eller din kortudsteder. Når vi refunderer beløbet vil det være fratrukket vores administrationsgebyrer (inklusiv for leveringsforsøg, tilbagelevering af varen samt mulige opbevaringsgebyrer, som beskrevet i afsnit 3.16a ovenfor).
Det er dit ansvar at sikre, at varerne er tilstrækkeligt egnede til dine behov, og at varerne imødekommer dine personlige krav. Vi garanterer ikke for, at varerne vil imødekomme dine personlige krav.
Indkøbsrisici; ikke muligt at levere; forlængelse af Leveringstider; overdragelse af ansvar
Vi accepterer ikke nogen indkøbsrisici, heller ikke ved Købsaftaler vedrørende varer, der ikke er leveret endnu. Vi er kun forpligtet til at levere varer fra vores egne lagre, og varer, som kan leveres af vores leverandører.
Vi forbeholder os ret til at annullere Købsaftalen, hvis vi uforskyldt oplever leveringsforsinkelser fra vores leverandører og/eller ikke har tilstrækkeligt af de bestilte varer på lager. Hvis du allerede har betalt for varerne, vil betalingen blive refunderet, hvis varen ikke kan leveres.
Zalando kan ikke holdes ansvarlig for leveringsforsinkelser forårsaget af force majeure, herunder, men ikke begrænset til strejke, lockout, statslig indgriben, energi eller mangel på brændstof, trafikale flaskehalse, skader på vores forretning ved ild, vand eller teknisk fejl og enhver anden hindring, der kan opstå gennem en fejl, der ikke er vores egen. Vi vil oplyse dig om når en sådan situation opstår og igen, når den afsluttes. Varer hændelsen længere end fire uger fra den oprindelige leveringstid, har Zalando ret til at annullere Købsaftalen og du kan i den forbindelse ikke rejse erstatningskrav mod Zalando.
Ved levering af enhver bestilt vare, er ansvaret for produktets forringelse og slitage overført til dig efter modtagelse. Dette er ikke påvirket af forsendelsesmetoden. I alle tilfælde vil dette ansvar blive overført fra fragtpartneren, eller en anden person, der er ansvarlig for leveringen til forbrugeren eller en anden tildelt modtager.
Gældende lov
Alle køb og andre transaktioner foretaget hos Zalando på Hjemmesiderne skal ske i henhold til dansk ret og reglerne om forbrugerbeskyttelse. Hverken den internationale købelov (CISG) eller andre fælleseuropæiske lovgivninger skal finde anvendelse. Ved forbrugeraftaler gælder lovens betingelser uanset, hvor forbrugeren er bosat. Rette værneting skal til enhver tid være Zalandos hjemting eller forbrugerens værneting.
Skulle der være fortaget køb af erhvervsdrivende i henhold til disse Handelsbetingelser, gælder Zalandos forretningssæde som værneting for juridiske tvister, herunder også Zalandos sædvanlige handelsbetingelser, detailkontrakter, samt bestemmelser vedrørende betaling og regning. Zalando kan dog vælge at anlægge sager ved Kundens værneting, hvis ønsket.
For alle tvister og juridiske uoverensstemmelser med virksomheder eller juridiske parter i henhold til disse Handelsbetingelser eller efterfølgende individuelle aftaler, er dansk lov gældende.
Returnering
Nedenfor er en oversigt over vores fortrydelsesretspolitik, herunder hvordan det foregår og returprocessen.
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du udskrive en returlabel fra din Brugerkonto og følge vejledningen online. Hvis du har problemer med at hente filen, eller du ikke har adgang til en printer, kan du kontakte vores kundeservice, som hjælper dig.
a. Fortrydelsesret:
I EU har du har du ret til at fortryde et køb og dermed annullere købsaftalen uanset årsag inden for 14 dage. Denne ’fortrydelsesret’ udløber 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget din vare. I Zalando har vi dog udvidet din ‘fortrydelsesret’ til 30 dage fra bestillingsdatoen.

Vær opmærksom på at returnere varerne rettidigt og at du er eneansvarlig for at bevare tilstanden af alle produkter, du har bestilt, når de er i din besiddelse, og alle produkter skal således returneres til os i deres oprindelige stand.

b. Reklamation:

Når du handler på Zalando.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan sende den defekte vare retur og få pengene tilbage, eller modtage et afslag i prisen, som kan benyttes ved en reparation. Vores afgørelse giver vi ud fra en vurdering af dine informationer.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden uhensigtsmæssig adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Gratis retur

Som ved alle andre returneringer på Zalando.dk, er der selvfølgelig heller ikke ekstra fragtomkostninger ved reklamationer.

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Er en vare beskadiget eller defekt, kan du lave en reklamation.

For at vi kan vurdere din reklamation, skal vi bede om følgende:

1. Send os en kort beskrivelse af, hvordan skaden eller defekten er opstået.
2. For at dokumentere defekten skal du sammen med beskrivelsen sende 4-5 billeder. Defekten skal fremgå tydeligt på minimum ét af billederne. Derudover skal du sikre, at dine fotografier viser hele produktet, én gang foran og bagpå (ved sko inkluderes fotografi af sålen).
3. Send venligst dine billeder i en e-mail til reklamation@zalando.dk. Vær opmærksom på, at størrelsen på din e-mail inklusiv billeder ikke kan overskride 10 MB. Du må også gerne sende dine billeder i flere e-mails.
4. Efter vi har modtaget dine billeder, behandler vi hurtigst muligt din reklamation. Inden for få dage vil du modtage en tilbagemelding fra os om din sag.

Annulleringer af køb fra Zalando.dk skal sendes til:
Telefon: 80 25 34 23
Fax: +49 (0)30 2759 46 93
E-mail: service@zalando.dk

Post:
Zalando SE
11501 Berlin/Germany

Annulleringer af køb fra Zalando Lounge skal sendes til:
Telefon: 80 25 34 28 (kl. 7-20 CET)
Fax: +49 (0)30 2759 46 93
E-mail: service@zalando-lounge.com

Post:
Zalando Lounge
c/o Zalando SE
11501 Berlin/Germany

Hvis du vil returnere en vare, skal du sende den til følgende adresse:
Zalando SE c/o HIT
Postboks 700
0918 Københavns pakkecenter

Zalando Lounge
Zalando SE c/o HIT
Postboks 700
0918 Københavns pakkecenter


Hvis du har købt en Zalando Partner-vare, skal du returnere Zalando Partner-varen til Zalando Partneren. Zalando Partnerens adresse kan du finde på produktdetaljesiden for den vare, du har købt, og i vedhæftningen til den Ordrebekræftelse, som vi har sendt til dig.

Konsekvenserne af en returnering Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, vil Købsaftalen blive anset som værende ugyldig for begge parter, og alle modtagne ydelser skal returneres (det vil sige både betaling og varer). Hvis du ikke er i stand til at returnere de fordele, du har modtaget ved at have haft varen i din besiddelse (f.eks. gavn af brug), eller kan du kun delvist returnere varen, eller kan du ikke returnere den i samme stand, som den er leveret, kan Zalando kræve erstatning. Hvis varens mangelfulde tilstand skyldes forsendelsen (ikke medregnet rimelig prøvning og undersøgelse af særlige detaljer, sådan som det er sædvanligt i en butik), er du forpligtet til at betale erstatning. Varer, der er egnet til almindelig transport, returneres til os på Zalandos regning og risiko. Alle tilbagebetalinger af penge vil blive foretaget inden for 14 dage, efter vi har modtaget din erklæring om annullering af Købsaftalen. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.
Refunderingen sker til den konto, du benyttede til at foretage købet, medminde du eksplicit og særskilt oplyser os en anden konto, som du ønsker penge overført til.
Gavekort og kampagnekoder
Vores Kunder har mulighed for at købe gavekort og modtage kampagnekoder til brug på Hjemmesiderne. Vi tilbyder også med jævne mellemrum rabatkoder og gavekort som en del af vores markedsføring – det er ikke muligt at købe sådanne koder. Koderne er kun gyldige i begrænsede perioder og kan være underlagt visse særlige betingelser.
Individuelle kampagnekoder er underlagt deres egne vilkår og betingelser, og kampagnekoderne kan være begrænset til kun at kunne benyttes i forbindelse med særlige produkter eller kategorier.
For at indløse kampagnekoder eller gavekort eller tjekke nuværende kredit, skal du logge dig på ”Mit Zalando” på Hjemmesiderne.
Vi kan sende kampagnekoder og gavekort til dig pr. e-mail. Vi hæfter ikke for fejl i modtagerens e-mail-adresse.
Hvis du har en kampagnekode eller et gavekort, kan de også bruges af andre end dig, ligesom du kan opgive retten til at benytte kampagnekoder og gavekort.
I tilfælde af bedrageri, forsøg på svindel eller i tilfælde af mistanke om andre ulovlige aktiviteter i forbindelse med anskaffelsen af gavekort eller indløsning af kampagnekoder på Hjemmesiderne, er vi berettiget til at lukke din Brugerkonto og/eller kræve andre betalingsformer for de bestilte varer.
Vi hæfter ikke for tab, tyveri eller ulæselighed af gavekort eller kampagnekode.
Ændringer af de Handelsbetingelserne
Vi forbeholder os retten til at ændre disse Handelsbetingelser i ethvert omfang, det er nødvendigt. Dette kan være for at tilpasse Handelsbetingelserne til ændringer i lovkrav eller ændringer i andre tekniske parametre. De ændrede vilkår kan altid findes på Hjemmesiderne. Tilpassede eller ændrede vilkår skal kun gælde for bestillinger, der er foretaget efter at ændringerne er foretaget og trådt i kraft, Herefter skal de gælde for alle køb.
Uadskillelighedsprincippet
Hvis dele af Købsaftalen helt eller delvist ikke kan håndhæves overfor dig, er resten af Handelsbetingelserne fortsat gyldig. De ugyldige betingelser skal erstattes af de vilkår som er fastsat i dansk retspraksis og sædvane for internethandel generelt.

Del (B) – Zalando varer og Zalando Partner-varer
Købsaftale
Når du bestiller Zalando varer, indgår du en købsaftale med Zalando SE, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Tyskland. Du kan finde en forklaring på, hvornår den købte vare er en Zalando-vare i indledningen af Handelsbetingelserne. Del A og B finder anvendelse på køb af Zalando-varer.
Ved bestilling af en Zalando Partner-vare indgår du en aftale med Zalando SE og med den respektive Zalando Partner. Du kan finde en forklaring på, hvornår den købte vare er en Zalando-vare i indledningen af Handelsbetingelserne. Hvis varen er en Zalando Partner-vare vil navnet på Zalando Partneren angives på produktdetaljesiden på Hjemmesiderne. Del A og B finder anvendelse på Køb af Zalando Partner-varer.

Du kan finde et link, der tilbyder information om den respektive Zalando Partner (navn, adresse og yderligere selskabsinformation) på den respektive produktdetaljeside.
Betingelserne i Handelsbetingelserne er gældende for det samlede forretningsmæssige forhold til Zalando Partneren, herunder særligt også forholdet mellem dig og den respektive Zalando Partner.
Alle Købsaftaler vedrørende køb af Zalando-varer og Zalando Partner-varer, der tilbydes på www.zalando.dk, skal udelukkende foretages af forbrugere i Danmark og skal foregå på dansk.
Priser

Når du foretager en bestilling, gælder den pris, der er angivet på Zalando.dk. De angivne priser er slutpriser, hvilket vil sige, at de er inklusiv moms og alle andre pristillæg. Vi forbeholder os ret til at rette eventuelle fejl, unøjagtigheder eller udeladelser, og at ændre eller opdatere informationerne til enhver tid uden forudgående varsel. I tilfælde af en prissætningsfejl på en vare, du har bestilt, vil vi naturligvis underrette dig og afvente din godkendelse af den korrigerede pris, inden vi lader handlen går igennem.

Betaling
Zalando tilbyder følgende betalingsmetoder: betalingskort (Visa, Master Card, American Express), PayPal, regning og bankoverførsel. Vi forbeholder os dog retten til ikke at tilbyde alle de oplistede betalingsformer.
Regninger, ordreoversigter og gavekort sendes udelukkende i elektronisk form til modtageren.
Betaler du med et betalingskort, trækkes beløbet fra din bankkonto, når vi sender din ordre.
Hvis du vælger at betale via bankoverførsel, giver du os tilladelse til at debitere din konto for hele købsbeløbet. Hvis der ikke er dækning på din konto, hvis du giver os forkerte oplysninger, eller hvis du annullerer betalingskortet, hvorfra der er foretaget betaling, vil du være ansvarlig for alle bankafholdte og andre udgifter. Din konto vil blive debiteret så snart din bestilling er bekræftet.
Annullering af Købsaftalen
Vi kan annullere en Købsaftale, hvis det ikke er muligt at levere den bestilte vare. Vi underretter dig, hvis dette er tilfældet, og returnerer enhver betaling, som du har foretaget.
Pengene bliver refunderet på same måde, som de blev overført af dig.
Din ret til at annullere en købsaftale i henhold til loven om fjernsalg
Oplysninger om udøvelse af fortrydelsesretten

Fortrydelsesret

De har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, De hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.
For at udøve fortrydelsesretten skal De meddele Zalando SE, Tamara-Danz-Str. 1, 10243 Berlin, Telefax: +49 (0)30 2759 46 93 E-Mail: service@zalando.dk Deres beslutning om at gøre fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. ved postbesørget brev, fax eller e-mail). De kan benytte den vedhæftede standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis De sender Deres meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Følger af fortrydelse

Hvis De udøver Deres fortrydelsesret i denne aftale, refunderer vi Dem alle betalinger modtaget fra Dem, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af Deres eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder) uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om Deres beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som De benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre De udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges De ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
De har også mulighed for at udfylde og indsende fortrydelsesformularen eller en hvilken som helst anden utvetydig meddelelse på vores websted www.zalando.dk. Hvis De anvender denne mulighed, kvitterer vi omgående på et varigt medium (f.eks. pr. e-mail) for modtagelse af en sådan meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller De har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.
De returnerer varerne eller afleverer dem til os eller til Zalando AGSE c/o HIT Postboks 700 0918 Københavns pakkecenter uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor De har informeret os om udøvelsen af aftalens fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis De returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage. Vi afholder udgifterne i forbindelse med tilbagelevering af varerne.
De hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.
Standardfortrydelsesformular

Til: Zalando SE, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Telefax: +49 (0)30 2759 46 93 E-Mail: service@zalando.dk
— Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)
— Bestilt den (*)/modtaget den (*)
— Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)
— Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)
— Dato

Returadresse til brug for Zalando Partner-varer
Såfremt du har købt en Zalando Partner-vare, og du har annulleret dit køb, skal du sende varen direkte tilbage til Zalando Partneren. Du kan finde information om den konkrete Zalando partner, herunder adresseoplysninger, på produktdetaljesiden for den vare, du har købt, og i vedhæftningen til den Ordrebekræftelse, som vi har sendt til dig. Du har handlet rettidigt, når du afsender varen til Zalando Partneren indenfor 14 dages fristen. Vi afholder udgifterne til returnering, når du anvender de returdokumenter, som vi tidligere har sendt til dig.
Hvis du annullerer købsaftalen I henhold til afsnit 5:
Når du har underrettet os om, at du ønsker at annullere en kontrakt, vil ethvert beløb overført til os blive refunderet til dig hurtigst muligt og senest inden for 30 dage efter din annullering. Returnering er kun gratis såfremt, såfremt du husker at benytte returlabelen, som du finder inde på Zalando.dk i Mit Zalando.
Ønsker du at annullere en Ordre, som er bestilt og betalt med gavekort eller kampagnekode, forbeholder vi os retten til at refundere beløbet på din annullerede bestilling eller returnerede vare ved at kreditere din Brugerkonto (”Mit Zalando”) med bestillingens beløb.
Indløsning af rabatkoder
Du kan bruge kampagnekoder og gavekort som betaling for varer på Zalando.dk.
Kampagnekoder
a) Kampagnekoder er kun gyldige i det tidsrum, der er angivet på dem, og de kan kun indløses en gang og kan ikke benyttes i forbindelse med andre kampagnekoder. Visse mærker kan være udelukkede fra kampagnetilbuddene og Zalando er eneansvarlig for at træffe beslutning om, til hvilke varer sådanne kampagnekoder kan benyttes.
b) Når du indløser en kampagnekode, skal du købe for det angivne minimumsbeløb. Hvis du bestiller en vare, hvis pris er mindre end kampagnekodens værdi, vil differencen ikke blive refunderet.
c) Kampagnekoder skal indløses, før du bekræfter din købet. Det er ikke muligt at få godskrevet rabatten, når købet allerede er foretaget ved at Ordren er placeret. En kampagnekodes kredit kan hverken samle renter eller have kontantværdi.
d) Det er ikke lovligt at overføre kampagnekoder til en tredjepart. Kun en rabatkode kan indløses pr. Ordre.
e) Hvis kampagnekodens kredit ikke rækker til bestillingen, kan du udligne differencen med en af de angivne betalingsformer i din Brugerkonto. Hvis din samlede ordres værdi falder under værdien af kampagnerabatten, vil du ikke få refunderet differencen.
f) Hvis du returnerer en eller flere varer fra en Ordre, og der ikke er givet en garanti om at få en ny rabatkode, kan vi ikke garantere dig en ny rabatkode, og værdien heraf kan være tabt for dig.
Indløsning af gavekort
a) Du kan købe gavekort til brug af dig eller en anden på Zalando.dk. Gavekort bliver sendt til dig pr. e-mail.
b) Gavekort kan kun indløses på www.zalando.dk.
c) Gavekort kan ikke bruges til at købe flere gavekort. Gavekort kan kun købes ved betaling med betalingskort eller via PayPal.
d) Et gavekorts værdi kan hverken samle renter eller have kontantværdi for indehaveren eller køberen.
e) Bestillingen af gavekort kan annulleres ved at kontakte os på 80 88 30 80, inden gavekortet er blevet indløst. Et gavekort betragtes som indløst, hvis det er blevet brugt til betaling ved bestilling.
f) Hvis gavekortets kredit ikke rækker til bestillingen, kan du udligne differencen gennem almindelig betaling.
g) Du kan benytte så mange gavekort, som du vil, når du skal betale for en bestilling. Gavekort kan bruges i forbindelse med én kampagnekode pr. bestilling.

Del (C) – Zalando Lounge produkter
Købsaftale
Når du bestiller varer på Zalando Lounge, indgår du en købsaftale med Zalando SE, Tamara-Danz-Str. 1 , 10243 Berlin, Tyskland.
På zalando-lounge.com er sproget engelsk. Bestillinger og Købsaftaler afvikles derfor på engelsk.
Din ret til at annullere en købsaftale i henhold til loven om fjernsalg
Oplysninger om udøvelse af fortrydelsesretten

Fortrydelsesret

De har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, De hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis De sender Deres meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Følger af fortrydelse

Hvis De udøver Deres fortrydelsesret i denne aftale, refunderer vi Dem alle betalinger modtaget fra Dem, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af Deres eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder) uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om Deres beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som De benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre De udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges De ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller De har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.
De returnerer varerne eller afleverer dem til os eller til Zalando SE c/o HIT Postboks 700 0918 Københavns pakkecenter uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor De har informeret os om udøvelsen af aftalens fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis De returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage. Vi afholder udgifterne i forbindelse med tilbagelevering af varerne.
De hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.
Standardfortrydelsesformular

Til: Zalando AGSE, Sonnenburger Str. 73, 12047Tamara-Danz-Straße1, 10243 Berlin, Telefax: +49 (0)30 2759 46 93 E-Mail: service@zalando-lounge.com
— Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)
— Bestilt den (*)/modtaget den (*)
— Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)
— Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)
— Dato

Priser og leveringsomkostninger
Når du har valgt en vare, som du ønsker at bestille, gælder den pris, der vises. Prisen vil altid blive vist inkl. moms og alle andre mulige omkostninger, som er forbundet med varen.
Vi forbeholder os ret til at rette eventuelle fejl, unøjagtigheder eller udeladelser og at ændre eller opdatere oplysninger uden forudgående varsel. I tilfælde af en prissætningsfejl på en vare, du har bestilt, vil vi underrette dig og afvente din godkendelse af den korrigerede pris, inden vi lader handlen gå igennem
Der er et forsendelsesgebyr på € 5,90 for alle Ordrer.
Vi forbeholder os retten til at hæve leveringsomkostninger for levering af usædvanligt tunge, store eller værdifulde varer. I sådanne tilfælde vil vi oplyse om dette på produktdetaljesiden og i Ordrebekræftelsen. Post-Nord vil derefter kontakte dig via e-mail for at tale om leveringen, når Ordren er blevet bekræftet.
Betaling, leveringstid, logistikpartnere
For Ordrer, der afgives på Zalando Lounge, tilbyder Zalando kun betaling med kredit-eller betalingskort (VISA, Master Card, American Express) og PayPal. Vi forbeholder os retten til at tilbyde alle de oplistede betalingsmuligheder.
Regninger, ordreoversigter og rabatkoder leveres udelukkende i elektronisk form til modtageren.
Hvis du betaler med et betalingskort, vil købsbeløbet blive fratrukket, når vi sender din ordre.
Vores leveringstider afhænger af vores leverandører. Det kan tage op til 30 dage for os at afsende en ordre. Produktdetaljesiden indeholder oplysninger om den forventede leveringstid. Hvis Zalando ikke kan levere ordren inden for 30 dage med virkning fra den seneste given dato for den forventede leveringstid, har du ret til at ophæve Købsaftalen.
Indløsning af koder
Du kan bruge kampagnekoder som betaling for Zalando produkter. Gavekort kan ikke bruges til at købe varer fra Zalando Lounge.
Kampagnekoder (rabatkoder med en begrænset gyldighed og som er en del af en kampagne, kan ikke købes) må kun bruges én gang og er hæftet med de betingelser, der er beskrevet for hver enkelt kampagnekode. Vi forbeholder os ret til at udelukke bestemte mærker eller produkter i forbindelse med kampagnekoder og Zalando er eneansvarlig for at træffe beslutning om, til hvilke varer sådanne kampagnekoder kan benyttes.
Ved indløsning en kampagnekode, skal din Ordre opfylde kampagnekodens betingelser om mindstekøb. Det er ikke muligt at få refunderet kontanter eller få et tilgodehaverbevis, hvis du ikke bruger hele kampagnekodens værdi.
Kampagnekoder skal indløses, før du bekræfter dit køb. Det er ikke muligt at få godskrevet rabatten, når købet allerede er foretaget. En kampagnekodes kredit kan hverken samle renter eller have kontantværdi.
Det er ikke lovligt at overføre kampagnekoder til en tredjepart. Kun en rabatkode kan indløses pr. Ordre.
Hvis kampagnekodens kredit ikke rækker til bestillingen, kan du udligne differencen med en af de angivne betalingsformer i din Brugerkonto.
Hvis du returnerer en eller flere varer i en Ordre, og der ikke er givet en garanti om at få en ny rabatkode, kan vi ikke garantere dig en ny rabatkode, og værdien heraf kan være tabt for dig.

Gyldig fra juli 2016
Disse Handelsbetingelser tilhører i deres hele Zalando og er beskyttet af ophavsret. Det er ikke tilladt for tredjemand at bruge denne tekst eller uddrag heraf til erhvervsmæssige formål, herunder i forbindelse med udbud af varer eller tjenesteydelser til salgsfremmende formål. Vi forbeholder os ret til at lægge sag an, hvis Zalandos rettigheder krænkes.

* relating to the manufacturer’s RRP.
 ¹ all prices include value added tax; shipping costs not included

 ² Minimum order value 35 €

 ³ Required fields 4 Please regard the displayed non-€ amounts as a non-binding estimate of the current exchange rate and as a purely non-obligatory service from Zalando Lounge. All orders will be billed in €, which may lead to a slight deviation of amount charged in your home currency, as this is determined by the exchange rate of your bank.